【课程背景介绍】

    在企业发展的过程中，中层经理是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，许多企业的中层经理，有的简单粗放缺乏管理技巧，有的提拔过快积累不足，有的技术出身缺少管理知识，甚至有的不能清楚了解管理者应扮演的角色与其应发挥的职能。这就出现，当许多经理在向前冲的同时，一回头却发现没有人跟得上自己，于是不得不停下前进的脚步，难以取得最佳绩效。

    在企业资源有限，且人力亟待充份发挥的前题下，管理训练必须有系统且仔细的思考与规划。对许多企业的管理者而言，较欠缺的是综合管理素质，因此先打好整体基础，并藉此找出在哪些方面比较需要进一步强化的培训方式，可谓对症下药、事半功倍。

【培训目标】

    培训内容根据管理上的两大对象，即「人」及「工作」展开。第一部分谈的是管理者的角色认知与职能，接下来分成工作与人员管理两大部分，最后以团队和领导做为总结。通过2天5个单元，与工作最为相关的管理技能的学习，帮助企业的中层经理建立起对管理的基本认知和框架认识，籍此全面培养一线经理在管理上的知识、技巧及态度，使公司的中坚干部一次性完整地接受并学习到各种管理技能，打好管理基础。

课程大纲

Day 1
单元一 管理者的角色认知
什么是管理
管理者角色的误区
专业人员的特点
从专业人员到管理人员的心智模式改善
管理者的五项核心任务与自我测评
管理者的关键工作分析
提升管理者自我价值的工作安排
- 管理者五项核心任务自我测评
- 情景互动：无人战鹰计划


单元二 高效沟通
高效沟通的基本原则
沟通中的障碍与心态
沟通基本技巧
聆听
发问
反馈
有效倾听4步法
反应
探索
支持
提出忠告
实务运用
向上沟通
向下沟通
平行沟通（跨部门沟通）
客户沟通（向外沟通）
- 情景游戏：听音画图
- 影片教学：沟通差异与效果
- 情景演练：工作回馈


单元三 有效激励
什么是激励
激励成败的要素
确立目标、消除障碍
常见障碍分析
发挥管理者的责任
如何发挥内在激励
正确分析员工的工作动机
打破负向循环圈
不同下属使用不同激发手段的流程
教练型领导激发员工潜能4个步骤
激发下属的5个标准动作


Day 2
单元四 团队合作
团队发展阶段与测评
团队中的角色分工
六种团队角色的平衡
团队氛围的五项机能障碍
巅峰团队的七项标准
- 情景游戏：巅峰团队
- 影片教学：登山迷途


单元五 情境领导
领导与管理的比较
下属的4个发展阶段
命令行为与支持行为的关键及辨识
选择适合下属发展阶段的情境领导方式
指令型
教练型
支持型
授权型
情景领导演练
- 案例教学：这是怎么了
- 情景游戏：诊断的误区