课程大纲

第一章：行政管理部门和行政人员　
? 行政工作在企业中的价值

? 行政管理部门的职责范围
? 行政工作的特点　
? 行政人员所扮演的角色和职责
? 行政人员应具备的素质和应有的心态


第二章：行政人员的自我管理
? 自我定位于职业发展
? 事务管理
- 日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调/管理
- 员工食堂、公司班车等
- 项目事务：有效地组织安排员工活动的流程以及方法（如何安排年会和员工活动）
高效地完成办公地点搬迁或办公室改造扩建项目
? 办公室设备和环境管理：
- 如何确保办公设备正常运作
- 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
- 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
? 时间管理
- 分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
- 任务优先权的分配原则
- 有效的时间管理工具
- 应对突发事件以及危机管理
- 有效的文档管理能力
? 沟通与协调的艺术
- 有效沟通的基础
- 了解影响沟通的因素
- 沟通风格及有效沟通的技巧
- 求同存异的冲突管理
- 建立互动性的人际关系
与同事的关系
与上司的关系
与其他部门人员的关系


第三章：做一个专业的、合格的行政人员
? 塑造自己专业形象
- 职业仪表、仪容
- 专业的姿态
- 基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪 （介绍、握手、交换名片等基本礼仪）
? 办公室事务的职业高效操作
- 常用公文书写：通知，授权书，委托书，合同，告知书，申请书等
- 办公桌、文件的管理法则
- 记事本、名片、电话记录事例分享
? 通过对会议前中后的安排，提高工作效率
- 会议前：通知，安排各种资料，编写会议时间表，会议桌的6种摆放方式
- 会议中：守时的技巧，会议记录，茶歇安排技巧等
- 会议后：会议记录的编写，会议记录的跟进，为下一次会议做好准备
- 会议中自己的优秀表现，一切尽在掌握。