课程大纲

培训引导：

开场：

讲师介绍、破冰游戏

一、与患者交往原则

1、尊重患者

2、保护隐私

3、共情帮助

二、与不同患者的交往礼仪

1、小儿患者

2、年轻患者

3、中年患者

4、老年患者

三、与患者家属交往礼仪

1、注重谈话艺术与技巧

2、建立良好的关系

四、与患者沟通礼仪

（一）影响护患沟通效果的三大因素　

内容、声音、肢体语言、态度、情绪信心　

（二）赞美训练

（三）提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

（四）关心技巧训练

（五）聆听技巧训练

五、总结与回顾---患者交往五步训练法

1、看——观察的技巧，把握目光的运用

2、听——听永远比说更重要

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中