课程对象

企业管理层

高效沟通技巧大纲课程特色与背景

【课程目标】

了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。

【课程收益】

掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。

【授课形式】

讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。

课程大纲

第一讲沟通理念概述

1、为什么“好心没好报？”

2、沟通前的准备

我是谁？ 我怎么说？ 我说什么？

3、沟通的目的与理解

4、约哈里之窗

5、沟通模型解析

6、信息的漏斗

7、沟通不良的四大弊病

8、中国人沟通的特点

9、沟通的非语言空间

视频分析：

在云端：不同方式产生的不同效果

赢在中国：角色错位引发的现象

康熙王朝：周培公如何让下属心服

第二讲人际沟通五字秘诀

（一）说

1、说话的原则

2、说话的技巧

“冷热水”与“登门槛”的应用

?查尔迪尼的“面子效应”

3、这样说最高效

4、如何说的让人接受？

5、语序的力量

6、掌握回应与迎合的技巧

7、NLP的两个实用技术

五步脱困法

先跟后带法

8、掌握有分寸的交际沟通十忌

视频分析：

亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式

赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争

（二）听

1、倾听的解析

2、倾听的层次

3、倾听的障碍

4、倾听的要点

5、“听七说三“与“三一回应”原则

角色扮演：

正确解读对方说话的含义

视频分析：

小孩不笨：李老师初见学生

杜拉拉升职记： Rose与杜拉拉的交锋

（三）问

问答演练：

2分钟问出一个名人来

1、提问的三种基本形式

注意隐藏发问人感受和观点的“假问题”

2、提问的技巧

3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问

4、避开提问的禁区

5、破解难题的垫子

角色扮演：

面对疑难问题的破解方法

视频分析：

战马：阿尔伯特与父亲

分手男女： 晚宴之后的遗憾

（四）看

1、加利福尼亚大学的7-38-55公式

2、非语言沟通的重要性

3、非语言沟通的注意要点

4、观察人体语言的重要原则

5、肢体语言涵义图解

6、手势语言秘笈

7、眼神泄露心机

8、笔迹心理：一点一画看穿你

情景分析：

正确解读非语言沟通

图例分析：

人的各种肢体行为的含义

视频分析：

非诚勿扰：你能看出其中的端倪吗？

（五）心

1、同理心的定义及作用

2、运用同理心的四个技巧

3、用同理心解读对方谈话的情境

4、沟通的黄金定律和白金定律

5、移情与同情的区别

6、移情的使用时机与技巧

测试分析：

自我沟通技能测试

视频分析：

赢在中国：主持人如何化解矛盾

杜拉拉升职记：拉拉面对搬家的囧境

战马：乔伊的归属抉择

第三讲组织中的沟通

1、管理者的时间分配

2、组织中常见的沟通模式

3、沟通模式的比较

（一）下对上的沟通原则

1、下对上的八大策略

2、怎样与上级沟通示意图

3、职位差距的障碍

4、和上司沟通时的15个建议

（二）上对下的沟通原则

1、下对上的八大策略

2、如何与下属沟通示意图

3、上对下沟通中要注意“猴子”

（三）平对平的沟通原则

1、“部门墙“的产生

2、跨部门沟通的四大障碍

3、优秀部门主管的“真功夫”

4、同事间的沟通示意图

5、平对平的八大策略

（四）组织冲突中的沟通与协调

1、托马斯—基尔曼冲突解决模型

2、不同的情况下需采用的处理方式

3、避免冲突的三种方式

4、“模糊焦点”的化解艺术

5、双赢的五个步骤

视频分析：

李小龙：伊诺博士的冲突处理

杜拉拉升职记：交锋的对错？

西游记：八戒智请孙悟空的技巧分析

第四讲 实用沟通技巧简介

1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌

2、“雪中送炭”的八句话

3、观点讲清楚，理由讲明白

4、“鬼谷子”的智慧

5、赞美的艺术

6、遇事沟通到底怎么说

7、工作沟通中的“铁律”

视频分析：

非你莫属：张绍刚PK海归女刘俐俐

赢在中国：选手吴雨霞的晋级之路

卡特教练：如何让队员绝地反击？