课程大纲

课程大纲：   

一、沟通的意义及重要性   

?    沟通的定义与原则   

沟通训练：听与说的绘图练习   

?    沟通的障碍及可能导致的后果   

?    沟通漏斗   

?    最具影响力的沟通：三个筛子   

二、有效沟通技巧   

?    运动有效的沟通技巧——对事不对人   

?    怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能   

?    倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听   

?    同理心倾听的概念   

?    善于提问——开放式问题与封闭式问题   

角色演练：石头与佛陀的对话   

?    由哈里视窗   

?    运用双赢的沟通技巧   

课堂互动：赢得越多越好   

?    处理异议：1+1〉2原则   

?    给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通   

角色演练1、2   

三、管理者的沟通技巧   

?    管理者的角色认知   

1.    管理者的沟通类型测试   

2.    团队成员的发展水平   

3.    情境领导   

4.    案例分析：王工升迁的烦恼   

5.    组织技能模型   

?    与上司的沟通技巧   

1.    与日方人员沟通原则   

2.    向上级汇报的SOS原则   

3.    案例分析与角色演练   

?    与同事的沟通技巧   

情景练习：如何提出你的见解   

案例分析：谁是插小旗的   

?    与下属的沟通技巧   

1.    管理人员沟通的重要性   

经典故事与图片：拉车和推车   

2.    沟通不良的四大弊病   

案例分析：儿子和父亲的对话   

3.    员工辅导（Coach）技巧与步骤   

角色演练：员工辅导   

视频分享：面对巨人片段   

4.    处理团队成员的问题与困境   

5.    表扬下属的步骤   

6.    批评下属的艺术   

案例分析1：勤劳的年轻技术员   

案例分析2：修插座   

四、员工激励理论与技巧   

?    马斯洛需要层次理论   

案例分析：找对人上车   

?    赫斯伯格激励/保健理论   

激励工具：员工满意与不满意的观念对比   

?    公平理论   

激励工具：绝对工资与相对工资   

?    个人激励策略   

小组讨论：员工激励技巧   

情境练习1：我要换岗位   

情境练习2：我想涨工资   

?    知人善任并适材适所   

?    激励原则