课程背景：

E时代，原指电子时代，现指信息爆炸的互联网时代，载着地球玩命奔驰

出生和成长在E时代的90后已成为各个行业的新生力量

    他们是一个特殊的群体：独生子女，互联网突飞猛进．高等教育改革．信息爆炸．东西方文化的冲突与大融合一方面他们个性张扬，敢于表达，充满朝气……

一方面他们漠视责任，蔑视义务，完全的自我……

他们就像笔记本电脑，潜力无限，但必须轻拿轻放

他们就像新鲜草霉，及不易保存

他们已步入职场，尚未雕琢，棱角分明。

课程目标：

1．培养责任心和同理心，养成良好的职业习惯，实现从校园人到企业人的角色转变。

2．端正心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。

3．掌握沟通技能，学会与上司．同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任，提高工作绩效。

4．了解自己，认知自己，为自己的未来做好职业生涯规划。

5．早日实现由职场新人到职场银行新秀的成功蜕变。

课程大纲

课程大纲

第一讲：认知篇：角色转换

一、从校园到企业我们需要那些转换？

1．从“人生理想”转向“职业理想”；

2．由“校园人”转向“职业人”；

3．从理论学习转向实际应用；

4．从散漫的校园生活转向紧张的工作状态；

5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；

6．从浮躁转向理性；

7．从被呵护转向自立自强；

二、记住自己的角色：新员工

1．虚心求教

2．少想多做快执行

3．从点滴做起

4．向优秀看起

第二讲： 心态篇：态度决定一切

讨论：职场新人如何面对挫折

1．学会冷静

2．停止抱怨

3．避免消极

4．不要逃避

5．先停一停

6．请人帮忙

案例：敬春同学考研究生101次递简历

一、积极的心态

1．树立志向

2．坚信自己

3．持之以恒

4．勤奋创新

5．勇于进取

6．宽容合作

二、要有一颗同理心

1．为什么要有同理心

2．如何培养同理心

1）要学会倾听

2）要换位思考

3）要识别情感

三、责任的心态

1．责任是一种使命

2．责任缺失人性使然

3．找方法还是找借口

4．担当责任更为自己

5．自我成就修炼责任

案例分享：电视剧妇产科医生中的何晶医生

情景剧场：责任是每个成功职场人必须具备的品德

四、服务的心态　

1．谁是客户？　

2．下一道工序就是客户　

3．做好本职工作就是最好的服务

第三讲：技能篇：沟而能通沟通技巧

一、沟通认知

1．组织中常见沟通障碍

2．开启沟通之门的四把钥匙

3．掌握性格，顺畅沟通

二、拨动心弦—与上司沟通

1．向领导请示和汇报的要点

2．与各种性格领导沟通技巧 

3．说服领导的技巧 

三、换位思考—平间级的沟通技巧

1．用建议代替直言

2．提问题代替批评

3．让对方说出期望

4．诉求共同的利益

5．顾及别人的自尊

四、真诚永远—与客户的沟通技巧

1．明确（Clear）

2．简洁 (Concise)

3．自信(Confident)

4．可信(Crendible)

5．保持礼貌(Civil)

6．保持一致Consistent)

第四讲：规划篇：沟而能通沟通技巧

一、你是谁？

（一）自我诊断

1．自我分析：个人．家庭．事业

2．自我诊断的方法体系：自我．家庭．企业．社会

3．诊断的工具

（二）环境分析

1．友伴

2．行业

3．企业

4．地区

5．社会

（三）关键成就因素分析

1．人脉

2．金脉

3．知脉

二、你想成为谁？

（一）职业发展周期

1．成长阶段

2．探索阶段

3．确立阶段

4．维持阶段

5．下降阶段

（二）职业生涯发展目标——职业性向

1．人格类型与职业方向

2．测试与研讨——你的职业性向

工具：霍兰德职业倾向测试

（三）职业生涯成功的标准

1．职业锚与类型

2．测试自己的职业锚——工具

工具：职业锚自我评价与测试

三、你的兴趣：择已所爱，择已所能，择已所需，择已所利

职业生涯发展途径 

1．内部发展：横向．纵向．核心方向

2．外部发展