课程对象

医院护士、导医、中高层领导

课程大纲

课程大纲： 

一、    什么是护士礼仪 

?    护士礼仪的重要性 

?    决定人的第一印象因素是什么 

?    个人形象对成功的影响 

?    职业形象的要素（“3 C”精神) 

——信心  能力  可靠 

二、    什么是护士的职业形象 

?    护士形象的楷模 ----南丁格尔 

?    护士最高荣誉奖 ----南丁格尔奖 

?    一直被你们纪念的南丁格尔 

三、    推销心理学中讲到:  

?    你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎 

?    要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎 

四、    护士仪容要求 

?    护士的服装与服饰 

?    护士的形体语言风范 

?    护士的正确站姿与正确的坐姿  

?    护士的行姿与正确的蹲姿  

?    正确的手势，诚心的鞠躬 

?    表情礼节要求，微笑的效果 

?    介绍礼仪，服务礼仪 

?    护士职场礼仪 

?    办公行为礼仪 

?    与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪 

五、    护士的职责 

?    医德规范的内容，敬业精神 

?    现代医院的竞争摧生人性化的服务 

?    医护人员的行为标准 

六、    医护人员与患者之间的礼仪 

?    接待门诊患者，接待急诊患者 

?    迎接入院患者、送别出院患者 

?    对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪 

?    对老年患者的礼仪，对异性患者的礼仪  

?    询问病史与收集资料时的礼仪 

?    护理查房中的礼仪，晨间晚间护理的礼仪 

?    饮食护理中的礼仪 

?    测量生命体征操作中的礼仪 

?    胃肠道系统护理操作时的礼仪 

?    泌尿系统护理操作时的礼仪 

?    案例分析 

七、    护患沟通技巧 

?    催款的语言艺术，说服他人的技巧 

?    沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力 

?    学会给患者一个“苹果”，温情提示 

?    投诉处理技巧 

八、    医务人员接待患者的礼仪与技巧 

?    接待病人及家属，对外联系接电话 

?    管理病人及家属，给病人发药时 

?    给病人注射时，给病人扫床时 

?    当巡视红灯亮时 

九、    门诊部护士文明用语规范 

?    挂号员用语，住院登记员用语 

?    导医台护士服务用语 

?    分诊护士用语，治疗护士用语 

十、    提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生 

?    调查显示：60%以上的人不能肯定地说“自己会打扮”，80%以上的人认为自己需要专业指导 

?    一个人的气质因素由什么来决定 

?    了解自己的肤色属性 

十一、    把握个人风格 

?    戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气 

?    自然型---给人的感觉亲切、和蔼 

?    典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉 

?    优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉 

?    浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓 

?    前卫型---个性与众不同，有种判逆、活力的感觉 

十二、领导力提升 

?    管理和领导的区别 

?    领导修炼 

?    领导素质 

?    领导智慧 

?    领导能力 

?    领导心法 

十三、执行力提升 

?    企业和企业竞争力 

?    关于执行力 

?    打造企业执行力文化 

?    执行文化的建设 

?    执行文化和组织执行力的提升 

?    建立执行型的组织和制度 

?    如何搭建执行力战车 

?    执行力领导的人性修炼 

十四、沟通能力提升 

跨部门沟通之意义与功能  

企业跨部门沟通所面临的问题 

影响跨部门沟通之组织要素 

如何化解跨部门沟通之障碍 

角色沟通冲突 

影响跨部门沟通之个人要素 

如何透过跨部门沟通化解利益冲突 

如何达成跨部门沟通的方法  

建立组织共识与沟通文化