全体员工、中基层主管、需要提高情商的各届人士
情商管理密码课程特色与背景
课程目的：
? 认知情商与认知自己，高情商对人生与事业的影响
? 探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；
? 知彼解己，提升觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；
? 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪；
? 掌握良好的人际关系相处之道，让沟通更和谐;
? 学习自我激励，历练逆境/挫折下良好的心理素质和应对能力;
? 提升同理心与换位思考的能力。
课程大纲
课程大纲
第一讲：人生步步高，还需情商高
一、情商在职场中的作用
1. 反思：职场中你面临哪些困惑？
2. IQ智商与EQ情商之间的关系
3. 情商与智商对人生人影响
4. 你的情商是多少？
1) 测试：测测你的情商智能
5. 案例：情商管理经典案例分析
二、高情商的五大基本要素
1. 寻找高情商的人
1) 小组讨论: 你身边哪些人是情商高的人？
2) 他们有哪些特质？
2. 情商五要素“说明书”
1) 认识自己情绪的能力
2) 管理自己情绪的能力
3) 自我激励的能力
4) 认识他人情绪的能力
5) 管理人际关系的能力
第二讲：认识情绪的真相
一、走进情绪
1. 情绪对个人发展的影响
2. 什么样的人更容易抑郁？
3. 情绪是什么？
4. 人有哪些情绪？
5. 五大 “情绪组”及派生情绪
二、觉察自己和他人的情绪
1. 练习一：感觉练习
2. 你通常有哪些感受？
3. 练习一：感受词汇知多少
4. 练习二：感受词汇的练习
5. 正面情绪与负面情绪有哪些？
6. 练习二︰感受词汇练习
7. 实践作业一：觉察领导或下属的情绪
8. 实践作业二：从他人角度练习觉察力
三、认识自己
1. 情绪的追根溯源
2. 心智模式对情绪的影响
3. 原生家庭对我们的影响
练习：与父母和解
4. 不爱自己,是一切痛苦的根源
练习：童年画画
第三课：管理自己和他人的情绪
一、管理自己的情绪
1. 调整自己的情绪-管理情绪以管理能量
2. 每一个负面的情绪或事件都有正面的意义
案例：一只苍蝇可以打败一个世界冠军
3. 情绪管理的 “五大步骤”的练习程序
4. “五大步骤”的情境模拟练习程序
二、照顾他人的情绪
1. 学习如何做聆听者
工具：倾听者的「回应三步骤」
2. 特殊的案例人群处理
3. 处理员工差异和冲突的原则
第四课：同理心与人际关系
一、 为什么需要同理心？
1. 什么是同理心？
2. 案例：李嘉诚：《做一个有同理心的“求成者” 》
3. 缺乏同理心的母亲对孩子的影响
二、 如何提升同理心？
4. 照顾别人情绪时的三点原则
5. 同理心的五步曲
6. 练习：工作中如何运用同理心
7. 案例1：刘备与阿斗
8. 案例2：曾国藩识破不说破
视频：《甑嬛传》片段
三、 如何管理人际关系？
1. 人际关系的多样性
2. 人际关系黄金法则
3. 人际关系的三大法宝
4．学会沟通玩转职场
1）你知道人的思维模式吗？
2）人的四种风格类型分析
风格测试：人际风格类型测试
3）分组研讨与呈现：不同性格的人际特征有何共性？
4）如何与不同性格特征的同事与客户打交道
案例分析：不同性格类型的沟通之道。
5）如何快速识别不同的人际风格类型？
6）不同风格类型达成双赢的沟通之道？
7）如何根据对方的不同而调整自己的沟通风格？
第五课：有效的自我激励
一、自我激励作用
1. 自我激励的意义
2. 拥有希望和理想对人生的影响
3. 斯坦福大学研究的启示
4. 案例1：棉花糖实验
5. 案例2：激励——罗森塔尔效应
二、重建积极向上的自我价值
1. 提升积极乐观的自我认知
2. 学会接纳自己的不完美
1) 不爱自己，是一切痛苦的根源
2) 自我价值对人生的影响
3) 画画与一对一分享：我的童年
4) 小组分享与疗愈：给童年的自己
3. 建立积极正面的语言模式
4. 重建新的自我形象
1) 生命的重建
2) 练习：寻找真我
5. 重塑正能量信念与价值观的两种有效方法
三、信心是自我激励的发动机
1. 缺乏信心的根源
案例：某校园凶杀案背后的真相
案例：两个民族的命运
四、总结与分享
