课程对象

商务人员 销售人员 行政人员 企业中层

职场商务形象礼仪课程特色与背景

    【课程收益】

    礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。

课程大纲

一、职场商务形象篇

1、仪容

面部

头发

手部

2、仪表

服装

领带

丝巾

配饰

鞋袜

3、无声的服务语汇

                   ——表情礼仪

第一节：表情的魅力

第二节：微笑的作用

第三节：微笑的要素

第四节：让你的眼睛也微笑起来

表情＝目光＋微笑

微笑的要素

微笑是我们的第一项工作

微笑是可以训练的

微笑可以拉近彼此的距离

二、职场商务礼仪篇

1、 仪态-自我仪态管理

站、走、坐、蹲

2、 仪态-客户接触仪态管理

三礼：微笑、点头礼、握手

九请（手势）：引领、指引、保护手势

请客入座、递茶水、接/递名片

递资料、递笔/示意手势、送客

三、职场商务礼仪应用篇

1、与“物”接触的礼仪应用

车：开关车门、上下车、座次排位

电梯：上下扶梯、进出电梯

门：敲门、开关门、进出门

2、场合接触的礼仪应用

商务用餐礼仪：座次排位、注意事项

商务会务礼仪：座次排位、注意事项

办公室礼仪：个人管理

3、与“人”接触的礼仪应用

沟通：看、听、说

自我情绪管理

四、职场沟通礼仪应用篇

1、人性的弱点？

2、我们沟通时的判断和认识是如何形成的？

3、与“人”接触的礼仪应用——沟通：看、听、说

4、与“人”接触的礼仪应用——自我情绪管理

5、与“人”接触的礼仪应用——改善人际沟通的途径？