课程对象

企业中高层管理者

卓越的客户关系管理培训课程特色与背景

卓越的客户关系管理培训课程有哪些？

卓越的客户关系管理培训讲师有哪些？

卓越的客户关系管理培训内训师哪位最权威？

卓越的客户关系管理培训方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的卓越的客户关系管理培训师是哪位？

欢迎进入著名卓越的客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《卓越的客户关系管理培训》！

课程推荐：

主要特点：详细阐述卓越的客户关系管理的操作精髓

案例指导：分析卓越的客户关系管理内训的经典个案

案例训练：掌握卓越的客户关系管理的技能提升方法

行动建议：卓越的客户关系管理培训的实战模拟练习

提升建议：引爆卓越的客户关系管理潜力的行动方案

培训背景：

?    明晰为客户提供金牌服务的理念 

?    掌握塑造服务人员专业化的要领 

?    掌握接待和理解客户的重要技巧 

?    掌握帮助和留住客户的重要技巧 

课程大纲

培训大纲：

第一. 客户管理认知与挑战 

我们要能回答：什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？ ? 客户关系的管理究竟是什么。 

? 企业管理客户存在基本误区。 

? 客户的质量决定企业的质量。 

? 管理客户关系时的四大原则。 

? 客户关系管理所面临的挑战。 

分析：卓越的客户关系管理培训案例！

解析：卓越的客户关系管理内训案例!

案例：卓越的客户关系管理课程案例分析！

第二. 创造企业忠诚的客户 

 我们要能回答：满意的客户不等于忠诚的客户，企业应该如何营造客户的忠诚？员工在客户忠诚中扮演什么角色？ ? 客户的满意度与忠诚度解析。 

? 员工对客户满意度贡献分析。 

? 用期望值来营造客户的忠诚。 

? IT技术在客户关系管理应用。 

讨论：卓越的客户关系管理经典案例讨论!

分组：卓越的客户关系管理培训案例学习指南

分析：卓越的客户关系管理学习中的八大陷阱！

第三、       接待客户的技巧

1.    引言

2.    讨论：服务人员如何接待客户

3.    接待客户的准备

4.    欢迎客户

互动：卓越的客户关系管理培训案例评估

分享：某集团卓越的客户关系管理培训案例

分享：哈佛经典卓越的客户关系管理案例分析示范

第四、       满足客户期望的技巧

1.    引言

2.    设定客户期望值

3.    达成协议

4.    帮助客户的情景剧

5. 追求客户的终生价值 

我们要能回答：如何营造客户的终生价值？老客户为什么会流失？如何拴住老客户？ ? 究竟什么是客户的终生价值。 

? 新人笑与旧人哭—客户流失。 

? 拴住老客户操作方法与策略。 

? 从地毯公司服务看服务意识。

卓越的客户关系管理培训总结