课程对象

企业中高层管理者

服务管理培训课程特色与背景

服务管理培训课程有哪些？

服务管理培训讲师有哪些？

服务管理培训内训师哪位最权威？

服务管理培训方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的服务管理培训师是哪位？

欢迎进入著名服务管理培训专家谭小芳老师课程《服务管理培训》！

课程推荐：

主要特点：详细阐述服务管理的操作精髓

案例指导：分析服务管理内训的经典个案

案例训练：掌握服务管理的技能提升方法

行动建议：服务管理培训的实战模拟练习

提升建议：引爆服务管理潜力的行动方案

培训背景：

理解流程、服务的概念；

让学员理解IT服务、IT服务生命周期概念；

全面了解ITIL v3体系结构；

课程大纲

培训大纲：

第1部分 ITSM & ITIL简介

服务管理与服务管理体系介绍

ITSM与ITIL简介

分析：服务管理培训案例！

解析：服务管理内训案例!

案例：服务管理课程案例分析！

第2部分 ITIL V2 简介

服务支持

服务提供

讨论：服务管理经典案例讨论!

分组：服务管理培训案例学习指南

分析：服务管理学习中的八大陷阱！

第3部分 ITIL V3简介

ITIL V3简介

核心模块介绍概念

服务战略与设计（SS）

服务设计与转换（SD与ST）

服务运营（SO）

服务改进（CSI）

服务管理培训总结