商务礼仪培训课程特色与背景

    课程背景： 

    现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。 

    无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。 

课程目标： 

掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求 

掌握拜访及接待的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 

全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范 

塑造良好的个人职业形象 

课程形式： 

★体验学习﹑模拟演练﹑互动游戏 

★案例分析﹑小组讨论﹑经验分享 

★视频演示、重点辅导、释疑解惑 

课程大纲

课程内容：   

第一部分："仪表"礼仪 --- 为成功设计形象  

?    外在形象的重要性 

?    服务人员形象四原则 

第二部分："仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声 

?    服标准姿势、表情、手势语 

?    身体的姿势语及三忌三适 

第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养 

?    和谐沟通的原则与技巧 

?    从空间的距离到心灵的距离 

      关心过度是一种伤害 

      沉默有时是高贵的 

?    学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题 

?    学会不表达什么——话题禁忌 

?    音量与身份的关系 

?    目光的优雅空间 

?    倾听的艺术 

第四部分：办公室礼仪 --- 职场制胜之道 

?    创造满意的工作场所 

?    与上级相处的技巧 

?    与下属相处的技巧 

?    与同级同事相处的技巧 

第五部分：商务会面 

☆ 介绍礼仪 

?    用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 

?    过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析  

?    居间介绍的顺序、方法、禁忌 

?    称呼的艺术 

☆ 握手礼仪与禁忌 

?    握手时机的选择 

?    握手顺序的选择 

?    握手的要领 

?    牢记握手的禁忌 

☆ 名片的使用礼仪 

?    名片交换的细节与禁忌 

?    中西方在名片使用上的异同比较 

?    名片索取与拒绝的得体方式 

☆ 商务礼品馈赠礼仪 

?    “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌 

?    商务礼品选择的原则和方法 

?    礼品包装原则 

?    受礼与回赠 

?    涉外礼品风俗与禁忌 

第六部分：位次礼仪 

?    乘车的礼仪 

?    乘电梯、楼梯的礼仪 

?    行走中的礼仪 

?    谈判签字礼仪 

?    会谈的座次礼仪 

?    上下楼的礼仪 

?    宴会座次礼仪 

第七部分：餐饮礼仪 

?    西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 

?    如何做到中西客人兼顾 

?    西餐菜式种类与点菜顺序 

?    认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 

?    试酒的方法 

?    餐巾的使用方法 

?    就餐中礼仪禁忌 

?    祝酒词的时间选择与内容选择 

?    自助餐礼仪 

?    完美结帐 

第八部分：接待礼仪实践 

?    接待的原则——接待人员的选择学问 

?    怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 

?    接机（车）前的精心准备 

?    将客人送达目的地后的礼仪 

?    奉茶（咖啡）的礼仪 

?    接待过程中紧急情况的应对与处理 

?    送别客人的礼仪