课程对象

各级管理者

团队群策群力引导技术课程特色与背景

    【课程说明】

    “引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。团队引导技术(Facilitation) 被称作是21世纪每一位团队带领者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的领导者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。

    现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，如何使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，已不是喊喊口号、精神教育就能达成，而需从根本的领导方式改变起，从过去「权威式领导」、「控制型领导」到「支持式领导」、「引导型领导」。本课程将以团队引导技术的理念与实践结合，引导学员进入新型态的团队沟通时代。

【课程收益】 学员学完本课程之后，应能---

1. 理解作为一名引导者的信念与立场。

2. 能够有效的引导团队，使团队能量集中在共同目标上。

3. 制定更有生产力的会议，并使参与者全然投入讨论。

4. 建立起团队积极正向的互动方式，尊重和信任的人际关系，提高团队创造力

5. 在达成共识过程，排解团队中发生的矛盾，集思广义 ，发挥最大团队动能。

【培训方式】 互动教学，多元学习，分组讨论，案例研究，实务演练、工作实例应用。

课程大纲

一、团队引导者的角色与作用

1. 引导和引导者

2. 为什么引导力也是一种领导力？

3. 团队领导的威力与影响力

4. 引导者主要典型的工作任务

5. 引导者需要的核心技能

6. 引导者的中心信念与坚持立场

7. 引导者的角色

? 外部引导者

? 团队领导引导者

? 其他角色

8. 团队引导的作用

9. 小组讨论：什么是过程？什么是内容？

二、团队引导者有效提问技巧

1. 引导者提问的力量

2. 掌握正确提问的时机

? 有效提问

? 以问作答

? 回应参会者的想法

3. 提问的类型

4. 提问的规则与侧重点

5. 引导中的语言模式

? 复述

? 表达感受

? 描述行为

? 观点核对

6. 引导者用词原则

7. 白板纸的使用要领

8. 小组讨论：什么是过程？什么是内容？

三、团队引导的基本步骤与要领

1. 现状评估和设计

? 对参会者进行评估

? 评估团队及发展阶段

? 制定策略

2. 给予反馈和完善方案

3. 开始引导

? 会议室设计

? 白板纸墙

? 热身（warm-up）活动

4. 团队引导过程中

? 检查讨论目的

? 检查讨论过程

? 检查花费时间

? 洞察情绪

5. 结尾

6. 后续跟进

四、创建群策群力的团队氛围

1. 阻碍参会者参与因素

2. 创建群策群力条件

3. 提高参会者参与积极性的作法

? 破冰

? 明确讨论主题

? 获得全体认同

? 管理领导者的参与

? 协助参会者会前准备

4. 引发团队积极参与的技巧

? 两人组讨论

? 色拉盒收集点子

? 同步寻找问题的答案

? 循环访谈

5. 鼓励有效的会议行为和习惯

6. 同伴评审五步骤

五、引导团队高效决策

1. 决策过程中的四种会议类型

? 分享信息

? 制定计划

? 解决问题

? 增进人际关系

2. 授权四个级别与决策关系

3. 转化决策思维

4. 团队达成共识的重要性

5. 做决策的有效行为

6. 团队系统性达成共识的步骤

六、引导化解团队冲突

1. 认清争执与研讨的区别

2. 引导冲突过程两步骤

? 步骤一/疏导情绪

? 步骤二/解决冲突

3. 疏导情绪的技巧

4. 倾听-同理-澄清-征得同意-解决

5. 解决冲突的五种策略

6. 引导实践五种策略的技巧

7. 管理冲突的规则

8. 给予反馈的语言模式

9. 接受反馈的技巧

10. 介入的时机与语言模式应用

11. 如何应对来自团队的抵触？

12. 小组演练：冲突出现的常见情景

13. 合作是解决冲突的步骤