绩效管理风险的控制课程特色与背景

课程收获:

1. 让学员知道：

? 绩效管理的多种作用；

? 绩效管理的体系构成；

? 绩效思想如何贯彻；

? 绩效管理如何实施；

? 绩效管理的潜在风险；

? 如何防止绩效管理风险；

? 如何帮助公司建立绩效体系；

2.行为与心态效果

? 掌握绩效管理的丰富内涵；

? 掌握绩效体系建设的基本技术；

? 掌握绩效监控、绩效沟通、绩效运用技巧；

? 对绩效管理的体系建设与绩效运作存有敬畏之心，谨慎设计谨慎运作。“为工作而做绩效，不为扣钱而做绩效”；

? 在建设与运作绩效管理体系时，不仅会贯彻战略思想，而且会结合企业管理现状、企业优势与劣势、企业威胁与机会、员工与组织的长处与短板、工作目标与愿景，使绩效管理成为组织团结奋进的凝结剂、助推器；

课程大纲：

开题:从理想到现实有多远—绩效管理的普遍窘境

开题案例: 两个完全不同的新业务员绩效体系:绩效体系必须符合绩效思想

1 什么是绩效与绩效管理

? 什么是绩效.什么是绩?什么是效?

? 什么是绩效管理

? 绩效管理不是什么.

? 绩效管理是什么

? 绩效管理与人力资源其它工作的关系

? 绩效管理与人力资源规划的关系

? 绩效管理与招聘的关系

? 绩效管理与配置的关系

? 绩效管理与薪酬管理的关系

? 绩效管理与员工关系管理的关系

2 绩效管理体系的构成

? 绩效管理体系：由绩效管理的管理目标、实施机构、实施制度与流程以及绩效结果应用组成。

? 绩效管理体系决定绩效指标单元的构成。

对指标承担者（被考核者）设置的影响

对数据来源的设置的影响

对数据提供者的设置的影响

对考核关系的设置的影响

对目标值的设置的影响

对权重的设置的影响

对考核周期的设置的影响

对数据应用的设置的影响

? 绩效管理目标的设计思路

? 绩效管理实施机构的构成

绩效思想的制定者

绩效计划的制订者

绩效指标的承担者

绩效数据的提供者

绩效业绩的考评者

绩效结果的应用者

绩效管理的监督者

绩效管理的沟通者

? 绩效管理的实施制度应该有哪些

绩效管理组织职责

绩效沟通制度

绩效数据管理制度

绩效指标库管理制度

绩效申诉流程

绩效指标设置制度

绩效考评评级规则

绩效应用制度

员工职业规划管理制度

绩效薪酬制度

? 绩效管理的结构性流程

明确企业使命、战略、行为规范等核心文化体系

制订并宣贯企业制度、流程等中间文化体系

建设并宣贯符合核心文化、中间文化层要求并能够有物质文化层支持的绩效标准、考评规则、绩效激励办法

保持绩效监控、绩效指导与绩效沟通

在绩效评估的基础上进行绩效运用与绩效体系的调整。

? 绩效结果的应用范围

3 绩效管理的目的:战略目的、管理目的、发展目的

4 绩效管理的作用：绩效管理的正面作用与负面作用

5绩效管理体系与组织文化的关系

? 绩效管理体系与精神文化层的关系

? 绩效管理体系与制度文化层的关系

? 绩效管理体系与物质文化层的关系

6几种主要、常用的绩效考评方法与适用范围

? 图解式评价量表法

? 关键事件法

? 目标管理法（MBO）

? 日清日结法（OEC）

? 360度考评法

? 平衡计分卡法

? 要素评定法

? 合成考评法

? 相对评价法

? 案例讨论：下列几种考评方法是否可行？可信？

7绩效指标的设计

? 绩效思想决定绩效体系构成

? 战略规划对绩效思想、绩效指标的影响

? 绩效设计的SMART原则

? 卢纪华的绩效设计的原则

? 绩效指标的制订责任者

? 绩效指标体系的设计方法

? 要素图示法

? 问卷调查法

? 个案研究法

? 面谈法

? 经验总结法

? 头脑风暴法

? 绩效指标的构成：关键绩效指标KPI、组织职能指标PRI、员工岗位胜任力指标PCI、工作态度指标WAI、否决指标NNI及其各构成的作用。

? 绩效指标的单元构成：被考核人、指标名称、指标指向、测评工具、数据来源、数据提供者、权重、目标值、考核周期、考评者、数据应用及其各部分的作用。

? 绩效责任的划分

设计责任

审核责任

批准责任

指标责任

宣贯责任

指导责任

监控责任

数据责任

考评责任

沟通责任

? 绩效数据的获得

绩效数据的记录

绩效数据的保管

绩效数据的提供

绩效数据的验证

绩效数据的调整

绩效数据的确定

绩效数据的归档

绩效数据的使用

8绩效监控

绩效监控的内容

绩效监控的原则

绩效监控的方法。

8绩效沟通

? 沟通的责任人：考评者、内部客户、直接领导及其沟通的主要内容。

? 沟通的时机

常规沟通的时机

专项沟通的时机

? 绩效沟通的前期准备

? 沟通中的问题清单

? 绩效沟通的麻烦制造者

? 沟通的方法

? 沟通是一个系统的配置：身姿、语言、语态、发型、体味、衣着、表情、媒介。

? 倾听也是表达。

9绩效运用

? 薪资的运用

? 酬劳的运用

? 组织检讨的运用

? 培训的运用

? 授权的运用

? 人力资源规划的运用

? 职业生涯规划的运用

? 绩效实施过程中的表象分析（通过绩效资料中的一些现象找出问题所在以及应对这些问题的方法）。

10.绩效管理的风险

? 风险表象

? 绩效管理风险的类型（按管理行为分）

? 体系设计风险

? 监督监控风险

? 数据来源风险

? 评估误差风险

? 沟通干扰风险

? 人为作祟风险

? 绩效运用风险

? 绩效管理风险的类型（按结果分）

? 组织风险

? 财务风险

? 品牌风险

? 个人风险

? 各种绩效管理风险的表现形式

? 各种绩效管理风险的产生原因

? 各种绩效管理风险的预防与调控

? 慎防群体迷思

? 八项诱发群体迷思的前置因素