课程收益：

1．认知：问题分析与解决对企业和个人的重要性；

2．明确：界定问题、分析问题的技巧和方法；

3．掌握：消除障碍的方法，学会多角度尝试性思维能力； 

4．收获：问题分析和解决的多种实用性工具。

课程大纲

课程大纲

第一讲：问题的内涵与认知

一、何谓问题？

1．问题是什么？

2．问题的要素

3．目标与现状的差距

二、问题影响了什么？

1．职场人与人之间的差距

2．企业间的竞争优势

三、问题的分类

1．三类问题解析

2．详细描述

3．创造性组织

互动：学会描述问题

第二讲：面对问题解决的能力

一、面对问题的反应

1．消极退缩型

2．冲锋陷阵型

3．积极思考型

二、分析解决问题的思路

1．思路清晰

2．问题的种类

3．不同种类不同的分析思路

三、问题意识的分析

1．正确面对问题意识

1）问题无时不有

2）问题无处不在

2．提高问题意识的方法

3．问题情报如何收集

第三讲：分析问题的技巧

一、问题分析的过程

1．对问题定义

2．具体的描述问题

3．综合可能的多种原因

4．筛选出最可能的原因

5．证明真正的原因

二、收集资料的7步骤

三、问题分析的工具

1．8D法

2．KT理性思考法

3．QC STORY法

4．DMAIC分析法

第四讲：解决问题的工具及运用

一、5W 2H 法

1．工具说明和解析

2．实际案例运用分析

3．团队练习

二、柏拉图法

1．数据分析法

2．凸显重要性

3．团队练习

三、因果图法（鱼骨图）

1．视觉化呈现的优势

2．结果导向寻根源

3．团队练习

四、团队群策群力

1．头脑风暴

2．团队列名

3．团队共创