[ 课程目标 ]

★ 通过案例分析，聚焦中层干部的使命和困境，剖析矛盾冲突的根源

★ 逐项训练矛盾冲突管理技巧：冲突处理模式、冲突处理策略14种、化解冲突9招和冲突管理反应三角

★ 重点训练处理下属矛盾冲突的4个具体步骤和10个操作关键点

★ 通过建立共识和课堂演练，帮助学员掌握应对上级矛盾冲突的秘诀

★ 引导学员走出处理平级矛盾冲突的盲区，训练3种技巧，现场完成《矛盾冲突处理行动方案》

★ 透视权力和领导系统模式，开阔视野、提升高度，探索处理矛盾冲突的艺术

课程大纲

[ 课程大纲 ]

一、顶天立地 左右逢源

1、【室内拓展】矛盾冲突压力测试

2、【案例分析】中层干部的使命

3、【小组讨论】中层干部的困境

4、【角色扮演】矛盾冲突的根源

5、【小组竞技】《团结就是力量》

二、矛盾冲突管理技巧训练

1、冲突强度的连续体

2、【小组讨论】冲突处理模式

3、【角色扮演】冲突处理模式策略14种

4、【案例分析】冲突管理具体办法 – 化解冲突9招

5、冲突管理回顾 – 反应三角

三、重点处理下属矛盾冲突

1、【案例分析】《黑哨》

2、【角色扮演】4个具体步骤

3、【小组讨论】10个操作关键点

4、冲突彩蛋

      5、【小组竞技】《我在现场》

四、处理上级矛盾冲突的困难

1、【案例分析】如何抗命？

2、【小组讨论】为什么起义

3、【角色扮演】克服困难的秘诀是 - 防患于未然

4、【小组竞技】如何建立共识

5、【课堂演练】《批评教育》

五、处理平级矛盾冲突的盲区

  1、【竞技】您的镜子

  2、【角色扮演】走出盲区技巧

      - 制定规则，冲突管理规则示例

      - 建立凝聚力和信任

      - 坚持用事实说话

3、【案例分析】《对标》

4、【工作坊】《矛盾冲突处理行动方案》

5、【小组讨论】行动方案点评

六、淡定的您

  1、【案例分析】所谓权力，以及自由

  2、【小组讨论】领导系统模式

  3、五种权力

4、【案例分析】《老革命遇到新问题》

      5、【小组竞技】跨越转折点