课程对象

政府机关、各省党校

课程大纲

一、政府精细化管理的背景与机遇

1、十八大报告“建设学习型、服务型 创新型政党” 解读；

2、习近平总书记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标！” 解读;

3、我国政府管理存在的问题

1) 效率问题;

2) 环境问题;

3) 经济问题;

4) 社会问题:

二、政府精细化管理的特征

1、什么是精细化管理

2、精细化管理分析基础 — 5W2H

3、政府精细化管理的基本原则

　　1）以人为本的原则

2）民主参与的原则

3）过程控制的原则

4）绩效考核的原则

4、政府精细化管理的基本特征

“精、准、严、细、实”

三、精细化管理基础—流程管理

1、什么是流程化管理（案例：新加坡政府、海尔、华为、万科

流程化管理）

2、流程管理的四大作用

（1）实现个人能力向组织能力的转变 （案例：出差流程卡）；

（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源）；

（3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：开会流程）；

（4）投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）；

3、政府流程构建的四个环节

1）流程设计的原则---“3S”

（1）标准化 、（2）简单化、（3）专业化

2）流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪）

（1）价值链分析：（波特分析）

（2）步骤分析：（ESIA）

（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化公务员训练）

3）流程导入的步骤---“三步曲”

（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）、

（2）再优化、

（3）再固化

4）流程效力的生命--- 坚持（案例：、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理）

四、精细化管理重点—绩效管理

1、什么是绩效管理

2、绩效管理的六大环节

第一环节：战略梳理

第二环节：组织梳理

第三环节：指标梳理

第四环节：绩效沟通（辅导）

第五环节：绩效考核

第六环节：绩效应用

3、基于政府目标的绩效规划

4、基于绩效辅导的公务员成长

5、绩效指标选择因遵循的原则（SMART）

S-具体的（specific）

M-可衡量的(measurable)

A-可以达到的(attainable)

R-现实相关的(realistic)

T-有时间限制的(time-bounded)

五、办公室的6S管理

1、什么是6S管理

2、6S管理的目的

3、中国特色6S管理

更体现人的管理，

重视“时间”管理，

重视管理的标准化；

4、6S 的内容分解

准时 (sharp)

整理 (selrl)

清洁 (sanitary)

标准 (standardization)

素养 (shltsuke)

安全 (safety)

5、6S管理核心思想

结语：坚持的力量