课程对象

企业中基层管理者、后备干部

管理者12项管理技能训练课程特色与背景

? 组建团队

? 导言

? 课程目的

? 市场经济的特征

? 现今企业面临的五大挑战

? 企业生存关系

? 企业管理架构

? 企业内层级职责划分

? 高层主管的任务

? 中层主管的任务

? 基层主管的任务

? 员工的任务

? 职业经理人的素质模型（MKASH模型）

? 互动1：每个组分析一个素质

? 卓越的管理

? 管理的进阶

课程大纲

第一单元  思维技能

第一项修炼  拟定计划

? PDCA循环

? 管理系统循环图

? 计划的重要性

? 互动2：宇宙飞船

? 计划的含义

? 计划的要素

? 互动3：生活和事业目标

? 目标的“聪明”原则

? 好目标的公式

? 计划的类型

? 目标型计划的步骤

? 描述结果

? 目标检查

? 任务展开

? 统计资源

? 拟定计划—PERT 图

? 重点管理

第二项修炼  制定决策

? 决策的重要性

? 决策的四风格

? 决策的误区

? 决策的程序

? 决策的工具

? 丢铜板

? 检查表

? 十等级法

? 加权指数法

? 互动4：海难求生

第三项修炼  解决问题

? 认识问题

? 问题的类型

? 问题解决的程序

? 问题解决工具

? ?鱼骨图

? ?帕累托图

? ?脑力激荡

? KJ法（脑力激荡+分类法）

? 互动5：KJ法练习

? 判断用哪样工具

第二单元  组织技能

第四项修炼  团队建设

? 团队的定义

? 团队三要素

? 团队形成的过程

? 团队的标志

? 关系的建立

? 方法的运用

? 团队的组织类型

? 领导角色

? 团队资产—信任

? 互动6：空中飞人

第五项修炼  领导效能

? 领导效能

? 个人效能的公式

? 领导类型

? 领导行为

? 领导指示行为的特点

? 领导的权力基础

? 部属成熟度

? 领导风格

? 互动7：案例分析

第六项修炼  培育部属

? 培育的含义

? 培育的重要性

? 培育的两难境地

? 培育部属的系统思考

? 培育时机

? 部门内培育的方法

? OJT传授法步骤

? OJT成功的要诀

? 启发法步骤

? 启发法成功要诀

? 小组学习法

? 小组学习法成功要诀

? 其他培育法

? 公司培育的架构

第三单元  绩效管理

第七项修炼  制定标准

? 标准的含义

? 标准的重要性

? 标准化的对象

? 制定标准的程序

? 标准格式书写法

? 标准书的内容

? 标准书的排列方式

? 标准书撰写的要点

? 标准推行成功的关键

第八项修炼  成果管制

? 检查的含义

? 检查的原因

? 检查的两难境地

? 检查过渡的危害

? 检查不足的危害

? 检查的方法

? 检查的时机

? 检查结果记录工具

? 折线图

? 条状图

? 鱼骨图

? 帕累托图

? 程序图

第九项修炼  绩效考核

? 互动8：给猎狗分骨头

? 为什么要考核

? 考核的好处

? 绩效考核的层次性

? 绩效考核与战略关系

? 绩效考核常用的方法

? 考核计划程序

? 考核内容制定

? 考核的常用方法

? 考核的时机

? 考核信息的收集

? 考核注意事项

? 考核技巧

? 成为卓越的主管

第四单元  专业风采

第十项修练：主持会议

? 会议类型

? 成功会议的要决

? 如何做好会议准备

? 会议程序

? 会议开场引导

? 会议指示要点

? 状况处置

? 如何做好会议记录

? 会议跟踪要点

第十一项修炼  沟通表达

? 什么叫沟通

? 有效沟通要决

? 沟通的基本方式

? 互动9：单项、双项沟通的比较

? 单双向沟通比较

? 沟通的障碍

? 听比说难

? 互动10：商店打烊时

? 聆听的层次

? 成功聆听

? 同理心聆听

? 聆听的技巧

? 表达要素

? 问话的技巧

? 沟通的提问技巧

? 人性第一

? 互动11：FPA测试

第十二项修炼  个人管理

? 个人管理的挑战

? 时间管理要诀

? 互动12：魔杯

? 轻重缓急

? 明智的授权

? 个人品牌建立

? 终身学习的要点

? 迈向成功的每日七件事