课程大纲
第一单元：物业管理者思维模式
? 管理与领导的区别
? 领导服务意识测评
? 物业管理人员角色认知与定位
? 针对不同部属不同领导风格
? 领导的系统思考法
? 团队领导者的角色转换
第二单元：物业经理“五项修炼”
? 业主意识
? 服务意识
? 自我超越
? 修正自己
? 二元技巧法
第三单元：物业管理服务精细化
? 物业管理目标与计划制定策略
? 物业项目管理BSC运用方法
? 没有“量”化就无细节
? 没有“细”化就无责任
? 没有“标”准就无依据
? 物业专员行为标准量化
? 物业经理岗位职责量化
第四单元：许文独创物业服务三化执行力
? 从头到尾流程化
? 工作内容流程化
? 明细内容清晰化
? 物业经理工作安排五步法
第五单元：360度沟通与冲突解决技能
? 领导者在冲突解决和谈判中艺术
? 小区业主关系与冲突处理
? 物业文化沟通实操
? 物业服务沟通五项法则
? 对上汇报沟通技巧
? 与下属沟通倾听技巧
? 平行沟通协调技巧
? 如何解除业主报怨
第六单元：物业管理服务要用心
? 物业管理服务要用喜悦心
? 物业管理服务要用同理心
? 物业管理服务要用赞美心
? 物业管理服务要用利他心
? 物业管理服务要有包容心
? 物业管理服务要有感恩心