平衡计分卡（BSC）原理与操作课程特色与背景

课程收益：

● 掌握战略绩效管理及BSC的系统理念

● 掌握BSC+KPI设置的思想，方法和技巧；

● 掌握BSC操作的程序. 方法和技巧；

● 掌握BSC变革成功的关键要点，有效推进BSC变革。

课程大纲

第一讲：企业面临的挑战及解决策略

案例：某公司战略执行的困惑？

一、建立百年企业——平衡计分卡体系介绍

二、成功实施平衡计分卡注意事项

三、平衡计分卡的应用原则

1. 适用的企业类型与企业发展状态

2. 适用的企业内部条件

第二讲：平衡计分卡体系分析

一、平衡计分卡体系的结构

1. 一图：战略地图

2. 一表：KPI分解表

3. 一卡：策略行动卡

二、可视化的战略模板拆解

1. 财务层面：长短期财务指标矛盾的战略平衡

2. 客户层面：服务客户、提升客户价值的衡量尺度

3. 内部流程层面：用优秀的流程和内部管理创造客户价值

4. 学习与成长层面：组织能力、学习能力与无形资产支撑内部流程的顺畅

第三讲：战略地图的绘制

一、战略缺口的分析——集思广益

二、战略地图绘制的步骤

1. 明确股东价值需求

2. 梳理客户价值主张

3. 价值链优化

4. 识别关键驱动因素

5. 确定战略主题

6. 绘制战略地图

练习：分析公司的战略地图

第四讲：设计平衡计分卡指标体系

一、分解平衡计分卡指标体系

案例：如何做好平衡计分卡指标体系分解？

二、特别讨论——创造价值的三类关键流程

1. 运营管理流程

2. 客户管理流程

3. 创新流程

三、明确平衡计分卡评价标准

练习：设计平衡计分卡绩效指标目标值与评分标准

第五讲：平衡计分卡的运作管理

一、设计平衡计分卡策略行动方案

1. 两类策略行动卡

2. 纠偏过程与纠偏处理

二、平衡计分卡的监控、反馈与调整

三、平衡计分卡数据处理

四、平衡计分卡战略绩效会议

第六讲：平衡计分卡在企业的实践应用

一、远成集团的平衡计分卡导入

一、中粮集团6S管理体系与平衡计分卡

讨论：分析、借鉴