个人绩效承诺（PBC）管理与辅导技术课程特色与背景
课程目标：
1.管理者理解使命、远景、战略、目标、计划的辩证关系
2.管理者掌握企业个人绩效承诺管理的流程和方法
3.管理者掌握绩效辅导技术和方法
4.管理者掌握推动部门、个人绩效的工具
5.管理者掌握如何采取复盘管理循环，评估绩效计划实施的效果，达到组织与个人绩效提升。
课程大纲：
导论：新时代的管理者的使命和责任
第一讲：目标管理-梦想链接梦想
案例：企业之树常青的源泉……使命、核心价值、远景、战略、目标、计划辩证关系
一、什么是目标管理及其特点
1.目标管理的起源；使命、核心价值、远景
2.目标管理的定义和实质；
3.目标管理的基本思想；
4.目标管理的实施过程
二、目标管理的重要性
1.有的放矢的重要性!
1）目标要看得见
2）目标要摸得到
3）目标要想得到
2.企业的目标设定？
1）经济利益
2）社会责任
3）员工收益
4）客户利益
工具1：四维动态平衡目标模型
工具2：SMART目标设定原则
工具3：PEST与波特五因素分析
三、PBC目标设置的原理
1.为什么要设置PBC目标
1）业务目标
2）人员管理目标
3）能力提升目标
2.PBC目标内容构成及来源。
1）企业核心的价值观要求
2）战略与业务重点要求
3）岗位与层级应承担职责
4）关联岗位的关键指标要求
5）个人绩效承诺目标来源三大方向战略目标要求
6）应负职责
7）跨部门协作的要求
3.个人绩效目标承诺三大方向的内容
1）业务目标
2）人员管理目标
3）能力提升目标
第二讲：群策群力-变要求为需求
问题：直接主管如何辅导员工设定个人承诺目标？
1.变要求为需求——个人承诺三步骤
工具4：群策群力六步法在承诺人辅导中的应用
工具5：团队共创技术在团队承诺中的应用；
1）发送PBC给到PBC承诺人
2）辅导PBC承诺人完成三大（业务目标、能力提升、人员管理）绩效目标初稿
3）跟踪辅导承诺签字。
工具6：GROW模型的应用技术
2.目标设定注意事项
1）什么时候设定
2）谁来设定
3）设定什么
4）怎么设定
5）设定标准
工具7：5W1H.
本章学习收获：
1.关键举措设定样例
2.人员管理目标设定样例
3.能力提升目标设定样例
4.个人绩效承诺模板
第三讲：团队共创-绩效管理辅导技术
问题：什么时候进行辅导时间最佳？
1.绩效辅导的不同阶段
1）计划面谈
2）指导面谈
3）考评面谈
4）反馈面谈
工具7：ORID深度会谈技术
工具8：绩效辅导八加一分析法
2.绩效辅导中遵循的基本原则
1）明确目标期望
2）选择最佳时间
3）营造宽松环境
4）避免笼统主管
5）关注员工感受
6）倾听员工意见
7）倾向正向反馈
3.绩效辅导的步骤
1）多方了解PBC承诺人的状况
2）约定辅导的方式与场合
3）给出反馈与辅导
收获：绩效改进计划样例
4）记录辅导的结果
收获：中期辅导审视记录模板
工具9：绩效诊断箱
工具10：组织气氛Q12调查法
第四讲：惩前毖后——问题员工的辅导技术
案例：华为公司绩效评价与等级分布设计
1.绩效评估的原则
1）全面绩效原则
2）个人贡献原则
3）层级贡献原则
2.绩效评价流程
1）承诺人自评
2）直线主管评估
3）上级管理者集体评议审核
4）绩效委员会批准
3.PBC绩效结果反馈
1）为结果反馈做哪些准备
2）如何与员工沟通绩效表现
3）如何与个人承诺者解释等级背后的原因
4）怎么对下阶段工作提出展望
4.四类典型问题员工处理技巧
1）强调因果
2）狡辩借口
3）丧失信心
4）情绪失控
收获：员工绩效改进计划表
收获：员工绩效改进沟通表
收获：员工绩效改进评估表
第五讲：以终为始——绩效复盘技术
1.目标是什么？
2.结果是什么？
3.主客观问题是什么?
4.教训、经验、计划是什么?
工具11：复盘
收获：绩效复盘带给企业的思考？
