课程大纲

第一部份：职业心态修炼

? 心态不正

? 打工思想

? 为谁工作，主观上讲是为自己

? 消极心态

? 归罪于外

第二部分：如何提升职业素养

? 职业素养的定义

? 如为职业化

? 对工作尽心尽力

? 强化时间意识

? 善用时间

第三部份：物业专员职业素质提升五项修炼

? 业主意识

? 服务意识

? 自我超越

? 修正自己

? 二元技巧法

第三单元：物业管理服务精细化

? 物业管理目标与计划制定策略

? 物业项目管理BSC运用方法

? 没有“量”化就无细节

? 没有“细”化就无责任

? 没有“标”准就无依据

? 物业专员行为标准量化

? 物业经理岗位职责量化

第四单元：许文独创物业服务三化执行力

? 从头到尾流程化

? 工作内容流程化

? 明细内容清晰化

? 物业经理工作安排五步法

第五单元：360度沟通与冲突解决技能

? 领导者在冲突解决和谈判中艺术

? 小区业主关系与冲突处理

? 物业文化沟通实操

? 物业服务沟通五项法则

? 对上汇报沟通技巧

? 与下属沟通倾听技巧

? 平行沟通协调技巧

? 如何解除业主报怨

第六单元：物业管理服务要用心

? 物业管理服务要用喜悦心

? 物业管理服务要用同理心

? 物业管理服务要用赞美心

? 物业管理服务要用利他心

? 物业管理服务要有包容心

? 物业管理服务要有感恩心