课程大纲
第一部份：职业心态修炼
? 心态不正
? 打工思想
? 为谁工作，主观上讲是为自己
? 消极心态
? 归罪于外
第二部分：如何提升职业素养
? 职业素养的定义
? 如为职业化
? 对工作尽心尽力
? 强化时间意识
? 善用时间
第三部份：物业专员职业素质提升五项修炼
? 业主意识
? 服务意识
? 自我超越
? 修正自己
? 二元技巧法
第三单元：物业管理服务精细化
? 物业管理目标与计划制定策略
? 物业项目管理BSC运用方法
? 没有“量”化就无细节
? 没有“细”化就无责任
? 没有“标”准就无依据
? 物业专员行为标准量化
? 物业经理岗位职责量化
第四单元：许文独创物业服务三化执行力
? 从头到尾流程化
? 工作内容流程化
? 明细内容清晰化
? 物业经理工作安排五步法
第五单元：360度沟通与冲突解决技能
? 领导者在冲突解决和谈判中艺术
? 小区业主关系与冲突处理
? 物业文化沟通实操
? 物业服务沟通五项法则
? 对上汇报沟通技巧
? 与下属沟通倾听技巧
? 平行沟通协调技巧
? 如何解除业主报怨
第六单元：物业管理服务要用心
? 物业管理服务要用喜悦心
? 物业管理服务要用同理心
? 物业管理服务要用赞美心
? 物业管理服务要用利他心
? 物业管理服务要有包容心
? 物业管理服务要有感恩心