课程对象
本课程主要针对企业总经理、副总经理、总监、部门经理、市场部人员、销售部大区经理、一线服务人员
服务制胜（金融行业）课程特色与背景
【过程的5大要点
n 售后服务的5项内容
1 第十三模块：抱怨处理与服务补救
n 顾客抱怨时的4大真正期望
n 客户抱怨投诉的4种处理法
n 客户服务补救的5个步骤
n 有效服务反馈系统图
第四部分 客户关系管理
1 第十四模块：客户关系管理
n 顾客保留与利润提升逻辑循环
n 顾客生命价值
n 客户保留策略的3大基础
n 大规模定制的4种方法
课程主讲
本课程主要针对企业总经理、副总经理、总监、部门经理、市场部人员、销售部大区经理、一线服务人员