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接待礼仪企业内部培训课程方案大纲

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以真诚表达尊重,以礼仪体现教养

 

【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

           “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

           “没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪”   

           “无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国” 

           “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 

   

【内容大纲】

第一篇:礼仪内涵与礼仪通则----

u 仅有善意是不够的

u 完美出自细节

u 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

n 美学、心理学在礼仪中的适用

 

第二篇:接待人员形象塑造----

u 表达关切、尊重

u 表达积极、热忱

u 展示专业与权威

u 出色而不出位

u 体面也要讲究分寸

u 细节的完美搭配

u 妆容要求与化妆技巧

 

第三篇:仪态与气质提升训练----

u 站姿训练       

u 服务站姿

u 服务坐姿

u 服务走姿

u 服务蹲姿

u 问候的仪态

u 等候的仪态

u 交谈的仪态

u 送别的仪态

u 行礼的场合

u 鞠躬礼与服务礼

u 示意礼与颔首礼

u 人际距离

u 路遇的礼仪

u 手的表情与手位指引礼仪

u 优雅大方蹲姿训练 

u 助臂礼仪

u 客人引领礼仪

u 敲门的礼仪

u 情境服务礼仪训练

u 身体语言密码识别

u 服务气质塑造与管理
 

第四篇:会面与接待礼仪----

u 称呼的艺术

u 自我介绍的“空间魅力”

u 居间介绍

u 女士优先的精髓

u 握手的礼仪与禁忌

u 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面保护自己的脸面

u 奉茶礼仪

u 咖啡礼仪

u 告辞礼仪

u 完美的人际距离

u 仅有善意是不够的 


第五篇:位次礼仪----

u 会谈位次

u 会见位次

u 会议位次

u 餐桌位次

u 陪行位次

u 乘车位次

u 电梯位次

u 楼梯位次

u 剧场礼仪 

u 参观礼仪

 

第六篇:会议组织与服务礼仪

    按照国际惯例与要求,给出量化的规范与标准。

    会场布置规范

    会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范)

    会议茶水服务礼仪

    会议主持人的礼仪要求

会场管理

第七篇:餐饮食宿接待礼仪

如何做到宾主尽欢? 

如何从容不迫?

如何按部就班、有条不紊?

接站人员选择

接站礼仪

迎送地点

酒店客房安排技巧

宴请的形式

宴请流程与宴请前的准备

点菜礼仪

热情适度

敬酒礼仪

辞酒礼仪

葡萄酒礼仪

自助餐礼仪

结账礼仪 

 

第八篇:沟通艺术与社交谈吐----

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

人际和谐沟通的原则

识别语境

识别对语者

宽容是一种教养

过度的关心是一种伤害 

声音与社会身份的关系

热情的尺度

目光的优雅空间

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

何谓得体?

 

礼仪培训专家--王雅波 老师

一、讲师介绍

千千礼仪             创办人\首席讲师

中国形象设计协会        理    事

国家高级形象设计师 

中国领导艺术研究院      高级礼仪讲师

时代光华                特邀讲师

香港国际形象顾问协会    礼仪导师

香港名媛会馆            礼仪\形象顾问

深圳美莱医疗美容机构    特邀礼仪顾问

全国100多家机构   特聘礼仪讲师

中国企业商学院联合会  特聘讲师

中国百强教育企业十佳培训师

2009中国百佳培训师

2010年度,2011年度中国品牌讲师

2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”

北大汇丰商学院 特聘礼仪讲师

西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等  MBA工商管理班  特邀讲师

国内多家航空、银行、电信和酒店、商超,女性礼仪顾问。 

个人经历:

天津商业大学,北京礼仪学院

全球慈善基金联合总会    礼仪顾问

深圳大运会义工联 特约讲师

深圳大运会全民礼仪文化讲堂 特邀讲师

曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;

曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;

曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人;

天津电视台“青年大世界”特约嘉宾;

《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,多次主持高端人物访谈;

英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;

《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;

二、授课风格:

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,授课优雅生动,易懂,王老师结合美学、心理学来分享课程精髓,不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代国际商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

三、讲师观点:

 礼仪不应仅仅是停留在规范层面,告诉人们哪些该做哪些不该做,作为沟通艺术的一部分,人际交往中的礼仪与行为模式远没如此简单。

 一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化之中,了解目标群体人,就必须深谙人背后的文化及其民俗。

 一种行为规范之所以是这样而不是那样,往往是基于长期的人际交往中对目标交往对象的心理感受而确定的,这其实也是尊重的起源。

 美的最高境界是和谐,其实教养也是。

 真正的教养是无形的,不着痕迹的。

四、出版作品:《礼仪文化与商务交往》 2DVD

目录

A篇:礼仪与文化

B篇:气质与仪态

C篇:会面与商务交往礼仪

D篇:沟通艺术与社交谈吐

五、服务过的部分客户(排名不分先后):

金融行业:中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、广州中行、长春工行、四川工行、揭阳工行、深圳工行、江门建行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行,开平农信、天津农行,重庆银行、惠州农信、湛江市邮储银行、雷州邮政储蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、中信银行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深发展成都分行、马鞍山中行、汕头民生银行、云南中行……

通讯行业:深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动、中山移动、梧州移动、南宁移动、昆明移动、茂名移动、贵州移动、六盘水移动、辽宁联通、西双版纳移动、宜昌移动……

电力行业:中国南方电网,珠海供电、崇义供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳东风电厂……

汽车行业:广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车、奔驰4S店、斯巴鲁、宝马4S店、奥康达名车广场……

地产/物业/商场: 招商地产、中粮地产、太古汇地产、京基百纳、地王大厦熊谷物业、珠海免税集团、江西万科地产、时代地产、乐富地产、广州富力地产、天津富力地产、浙江精工置业、河南正弘置业、浙江精工置业、天虹商场、乐购商场、中信广场、广州燕汇广场(隆达投资)、通发物业、广州天誉物业、南山科技园物业、惠州华贸中心、碧桂园、新朝阳商业MALL……

酒店行业:龙泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐饮连锁、云南云安会都、小梅沙银园酒店、酒店行业公开课……

医疗行业:康华医院、龙华人民医院、梅州人民医院、美莱医院、顺泰医疗、迈瑞医药、中信健康……

时尚行业:卡顿女性发型顾问连锁、香港国际名媛会馆、百泰珠宝、广州琦爵服饰、米兰登服饰……

保险证券:新湖期货、太平财险、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

政府部门:中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会,苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团、坪地街道总工会、南澳街道工会、深圳供电规划设计院有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司……

其他行业(排名不分先后):  

中海油、中石化、中国南车集团、东部公交公司、陕煤化集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、承远航空、南玻集团、特发信息股份、红塔仁恒纸业、中航工业新乡航空工业集团、中国兴业太阳能、英威腾电气股份、广东天泰控股、海王生物工程股份、中国兴业太阳能、中建集团、英威腾电气股份、海王生物、天智伟业、亚太森博(广东)纸业、天泰控股集团、美的集团、顺电连锁、海外装饰、深装总、南海发展、特发信息股份、深圳大运会义工联、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高尔夫、创维-RGB电子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太极湖投资集团、河南省天丰集团、多氟多化工、广东天联集团、西顿照明、乐华陶瓷洁具、箭牌陶瓷、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、河南金龙精密铜业集团、河南心连心集团、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机、华普电子、华荣科技、广东华美集团、中电网、广东公诚、广丰钢业、博敏电子、君耀电子、视得安、佛山市乐华陶瓷洁具、麦克维尔空调、珠海红塔仁恒纸业、精英模具、深能源集团、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、赐昱鞋厂、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、西点学院(中旭集团)北大汇丰商学院、香港形象设计协会……

 

 

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