课程定位

企业的业务规模变化以后，原先由负责人临时协调的办法未必还能保证交付。围绕原通知的组织管理与核心能力提升模块，本页从业务目标、人员协作和执行反馈三个角度整理课前的观察与讨论线索。它适合有实际组织问题待解决，希望把对组织能力的抽象描述落到具体工作记录上的企业负责人和经营管理者。

课程内容与学习重点

一、把核心业务能力放回现场

讨论组织能力时，可以先选一个经常发生的工作过程，记录客户要求、主要交付、参与岗位、例外决定和结果。查清某个业务环节做得好需要掌握哪些信息、具备哪些技能，以及新的人员能否获得相同条件。

可以选两次交付速度或质量表现不同的工作，比较来自需求变化、信息漏传、岗位经验及资源条件的影响。整理能够从现有系统或工作笔记查到的证据，保留彼此不同的解释，便于在课堂现场核对。

二、梳理任务责任与部门配合

当多部门共同承担一个工作时，可用任务清单明确由谁确认要求、谁负责交付、谁能处理常见例外，以及何时才需要管理者出面协调。对需要同步确认的步骤，写出要交给下一个岗位的材料和可接受的完成状态。

举例可以选一类被反复退回的服务需求，将发起时获得的信息、执行人员补问的问题和最终交付的结果逐步并列。把需要跨岗位谈清楚的事项改写成具体问题，而不是只用沟通不畅描述现象。

三、用反馈材料决定改进先后

业务负责人可以对质量、时效或交接确认等具体结果留下一组观察资料，结合组织当前面对的项目类型和人员变化判断，哪一种改进动作适合先在小范围做起。验证时记录工作量、异常和协作方式是否一起发生变化。

课后回到团队，可给一次小改进约定开始日期、负责人、效果检查方式和重新讨论条件。下次复盘时，同看一项改善是否在多个实际任务里重现，工作人员有没有遇到新的执行障碍，以及是否有必要修改原来的责任划分。

例如销售已经能够稳定取得订单，生产与服务人员却总要临时确认不同客户的要求。可以将原定服务、成交时最终确认的信息、现场实际交付和客户后续反馈按顺序放在一页纸上。观察错误最早从哪个环节出现，哪些情况可以按工作规则解决，哪些需要先和客户重新确认。再安排一次小范围试行，要求负责岗位能在下一周说清发生了什么变化、哪些环节需要接着讨论，以及是否已经具备让其他团队使用同一办法的条件。

适合人群

适合需要处理业务交付、部门衔接、核心岗位培养或既有组织方式调整的企业负责人、核心高管和业务管理者。所带案例建议先删去客户身份、具体收入以及未经许可的内部信息，保留决策经过、出现的障碍和可观察结果即可。

授课老师

原课程安排列明授课老师为马媛。

开课与报名咨询

原通知将该专题安排于2026年12月5—6日在上海线下开展，授课老师为马媛。具体教室、签到及当期可参加方式以课程方确认信息为准。单专题的参与方式、席位和费用详询。

没有完整流程图能参加吗？可以从一次真实的部门协作出发，按时间整理参与人、交付物和发生的问题。需要确认课程材料范围、参与席位及所用工具时，请按本期通知咨询。

怎样带着问题进入课堂？可带一项尚未完成的组织改进，例如某类任务还在反复向负责人请示。先写下团队试过什么、有哪些结果和仍想核实的条件，在课程中方便交流与比较。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。