课程定位

原论坛把智能体进入客服、销售、财务和供应链之后的成效检验列为专题，重点讨论如何从试点走向真实运营。对于正在做人工智能项目的团队，可以把问题收敛到业务结果、人工审核与日常维护，比较演示完成和稳定交付需要哪些不同证据。

课程内容与学习重点

先从流程原来的困难入手

可以先画出一条业务的触发、处理、审核、交付和异常阶段，说明原有工作花在哪些沟通与等待上。整理所需数据、处理条件和责任人，检查部署后是否只改快了局部工作。若结果仍依赖另一个岗位重复补录，不妨将前后两段的工时一起放到复核表，用于判断现有证据能解释多少收益。

建立兼顾效率及质量的验收项目

围绕项目成本、人员投入、业务完成质量和使用后的例外记录等维度，确定适合自己场景的对照样本。可先用过去已闭环的事项演练自动分派和结果备注，记录误路由、遗漏及需要人工改正的原因。用事先商定的一段时间追踪结果，把业务的数量波动和试点变化区别开来。

把作出决定和执行动作的岗位写清

原议程提到当智能体开始调用工具和接管业务动作，边界及权责需要明确。可以用角色与权限清单记录哪些动作仅起草、哪些可执行而需要审批、遇到意外时由谁暂停流程。规划变更时保留旧配置与测试记录，明确业务、审核和技术支持如何协作，避免把工具提供的提示直接交给外部使用。

例如售后工单整理从人工复制资料改为工具归纳后，可分别记录客户问题是否完整、转给的岗位能否处理、重新开单有多少、原记录是否可以查回。若处理速度提高而二次咨询增加，应该回到具体实例解释指标冲突，而不是只看单次处理的效率。

会前可以把计划部署的工作写在一张纸上，列清服务对象、可用数据、谁确认输出和出错时能否撤回。听完讨论后将行业经验映射到这些条件，写下一项准备调整的规则与所需证据，形成方便向管理层说明的议题，而不是直接照搬其他企业实现。

适合人群

适合正在评估业务智能体、负责流程优化及验收的业务负责人、项目经理、技术人员与内控人员。

开课与报名咨询

原会议日程把这一专题列于2026年12月12日 14:00-14:30，地点为北京国贸大酒店主会场。邀请函将嘉宾列为拟邀。刊载内容为专题议程，实际嘉宾、时刻及能否单独参与请向课程方确认。

只看节省工时够不够？可以同时比较服务结果、返工、权限越界和人工处理角色变动。还应明确原记录的边界及样本大小，避免团队把试用阶段的显著变化误认为长期可复现。

日程是否对应一整天？原会议安排为多天活动，所列时段只对应这一场讨论。是否可按专题参加、需要何种通行凭证以及具体费用，请结合主办方最终日程和正式通知核对。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。