课程定位

新品上市后，旧款销量明显下滑。销售希望尽快清库存，售后仍承诺为一批客户提供服务，渠道手里还有没完成的报价。项目会上说旧款下个月停，门店、商城和客服却把停的日期理解成三件不同的事。本专题从商品化管理和产品生命周期出发，把停售拆成可执行的多个状态，帮助产品和经营团队安排替代方式、存量交付与咨询回复。

课程内容与学习重点

一、看清旧款在业务里的实际角色

先区分销量下降、利润承压、组件供应变化和新旧产品功能重叠。旧款可能还有稳定复购的人群，或者与某个已售配套件一起使用。仅凭最近一次销售报表决定停售，可能忽略长期项目订单和服务库存。以客户用途和销售阶段记录不同影响。

盘点库存、在途货、尚未确认的报价和已有交付承诺。将可供普通销售的数量与预留服务的数量分别列出，评估将库存清至零是否会影响后续换货。把数据日期写清楚，便于销售确认今天还有哪些交易在变化。

二、比较替代品与保留例外的成本

做一张新旧产品对照，覆盖主要用途、配套条件、备件或资料延续、价格变化和需要人工确认的情况。替代建议应回答客户现有用途能否继续，普通用途与特定环境分开核对。仍有适配疑问的项目，列入确认清单，由熟悉产品与服务的人联合判断。

讨论一次性停售、阶段性收缩和只为存量客户保留三种节奏。每种节奏分别确定何时停接新单、什么条件仍可发货、客服从哪天开始解释替代选项。针对旧客户合同和已确认承诺，交接时提供查询路径与负责人。

三、让渠道和服务使用同一份交接信息

为经销、商城和客服写共同口径：当前还能否购买、已下单如何处理、遇到找不到替代品如何联系。商品页面、价格表、库存状态和报价工具的更新时间可以不同，因此先指定每处谁负责改动，约好核对顺序，减少短期内出现矛盾说明。

停售之后再看未完成订单、退款换货、关于兼容性的咨询与备件使用量。若发现新款在某类老场景无法替代，给这类记录明确下一步及答复时间。保留决策日期、取用的库存数字和后续复盘结果，让后来接手的人知道为什么保留了某项例外。

参考练习选择一项虚构办公用品，在旧款、替代款和服务配件之间整理一张去向表。给出一笔尚未发货订单、一个已报价客户和一种配件仍需供货的情境，明确停售当天三组人分别看到什么。完成的通知草稿应能让同学判断自己是继续办理、提供替代还是转交审核。

适合人群

适合产品经理、渠道运营、库存管理、销售支持和售后运营岗位。面临商品组合收缩、旧型号迭代或系统内货品状态难以同步的团队，可用课程思路梳理一次共同交接。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、地点、学制及学习费用详询。咨询时可以说明所在岗位、已有经验和最想练习的业务问题。

停售是否意味着服务同步结束？要看既有承诺、配件储备与适配安排。可以在计划里分别标出下单、交付和售后的日期与责任人。

停售前能只发一份销售通知吗？销售通知可先解决交易口径。库存、商城和客服还需要知道何时改状态以及遇到存量客户怎样回查。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。