课程定位

门店调整品类后，熟悉店铺的员工依旧能找到商品，第一次来的人却可能沿着旧印象停在错误区域。有的货架按品牌分组，有的按规格分组，品类名称看着齐全，顾客仍要反复找导购。课程将店铺规划、商品布局与品类评估落到一次寻找任务上，练习从顾客语言、现有陈列和寻找结果三个角度判断位置是否清楚。课堂不要求重新设计整店，重点是小范围比较标识、邻接关系和实际到达路径，为门店日常调整留下证据。

课程内容与学习重点

识别顾客要完成的具体寻找任务

选择两到三种常见任务，如为已有设备找补充品、为旅行挑便携规格，或者根据用途寻找不熟悉的品类。先问顾客会怎么描述需要，再把实际描述与店铺内部品类表对照。内部分类名如果专业性较强，可保留管理名称，同时检验顾客能否在标识上看懂。记下顾客从入口到第一次停顿、返回或求助的位置，并区分暂时缺货与找不到陈列的问题。若同一任务存在不同入口，分别观察，不让一次最短路线代表所有体验。

检查标识是否与陈列范围对应

按照大区域、货架小类和单个商品三个层次画出简图，核对标识所在位置和它实际覆盖的商品。用相邻两组品类演练边界，例如同一种耗材按通用与专用分别陈列，看顾客是否能从说明中找出区别。试做两种不改变库存的方案，一种改写引导用语，另一种调整相邻商品或补充用途对照。调整时保留无障碍通行、陈列安全与员工补货条件，不为了方便一次测试就堵住日常路线。请另一组读出标识指向及下一步，再决定是布局本身需要变化，还是信息没有说清楚。

比较改动前后的寻找过程

选择相同的商品、时段和入口，用最少几个观察字段比较找对次数、求助位置与错误方向，辅以顾客复述的原因。若一次试读中有多位同伴曾在店里工作，应标记为熟悉路径的样本，和首次来访的结果分开。将可能的干扰如促销堆头、临时补货和排队记录下来。评价时既看找到商品的效率，也看店员补货、协助和重新上架是否方便。根据观察决定保留、回撤或继续试验，再写明下一次检查要验证的品类和条件。

学员可用一张小型门店平面和八张模拟商品卡做现场演练，交付标识差异、两条观察路径和一项最小改动。将结论写成可由下一班导购照着复查的安排。

适合人群

适合零售门店营运、品类管理、陈列和顾客服务同事，也适合要协调门店布局与采购分类的负责人。

开课与报名咨询

单专题的开课时间、上课地点、学制、学习费用及参加方式详询。咨询时可说明岗位职责和希望讨论的具体问题。

只有一家店能做对照吗？可以按改动前后比较同一寻找任务，并记录客流和临时陈列差异。

找到商品耗时越短越好吗？还要看是否找对规格、是否产生新误会，以及是否影响门店日常维护。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。