课程定位

以零售店长工作为线索，将团队管理、营销活动、销售指标和顾客服务放入一套可以复盘的经营流程。

课程内容与学习重点

门店目标与团队管理

从店长职责和门店日常任务出发，明确营业目标、现场安排和人员分工。练习将一项经营任务拆成具体动作、负责人和检查节点。

结合技能储备和管理沟通，讨论怎样对门店员工提供不同程度的带教和反馈。通过问题解决案例梳理异常处理和跨班次交接。

营销活动与经营数据

比较门店现场营销和线上线下协作的不同作用，观察活动前后客流、销售和顾客反馈发生哪些变化。讨论如何将营销目标与门店服务能力相匹配。

练习从销售指标和损益表理解营业结果，区分销售规模、费用变化与利润影响。使用日常经营数据提出需要进一步核查的问题。

顾客体验和关系维护

围绕顾客到店、购买和售后过程识别容易影响体验的节点。学习整理顾客反馈，安排员工沟通与跟进，防止同一问题反复出现。

把顾客体验、员工动作和门店经营结果带入复盘。通过案例讨论怎样观察改进措施在不同门店场景中的效果。

适合人群

适合零售门店店长、储备店长、区域督导及负责门店运营、团队带教和客户体验的业务人员。

开课与报名咨询

2026年11月27日至28日在杭州开课，课程安排为2天。学费3800元/人。所列为公开排期。承办机构、名额与报名安排请在报名或付款前确认。

会讲损益表吗？

会从店长视角解读损益，联系门店销售、费用和经营分析。

线上与线下营销都会涉及吗？

课程含门店营销及线上线下结合的经营场景。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。