课程定位

围绕秘书和行政助理的任务协调、办公室效率、职业沟通和接待工作，训练日常事务的统筹和反馈。

课程内容与学习重点

行政支持与事务安排

从上级交办、跨部门沟通和重复行政事务出发明确工作角色。练习确认任务目标、时间和参与方，区分需要快速响应的请求与可以统筹安排的工作。

通过办公室情境梳理资料、时间和工作交接，讨论怎样用清单与记录减少遗漏。将待确认信息和已经执行的事项分别管理，便于向相关人员汇报进展。

职业沟通与礼仪实践

围绕电话沟通、日常说明、内部协调和对外接待练习表达。比较不同场合所需的语气、信息密度和应对方式，明确哪些事项应先核实再答复。

讨论行政人员如何在多人参与场景下维护秩序、确认安排和反馈异常。结合职业形象及礼仪案例，观察个人行为怎样影响沟通和服务体验。

突发事项和协作反馈

分析办公室发生的常见临时状况，练习确认信息来源、识别需要升级的事项并安排内部沟通。区分可即时处理的问题与需要由相关负责人统一判断的问题。

以突发事项的记录和反馈作为复盘对象，讨论如何跟进后续动作、保留事实依据和改进常规流程。

适合人群

适合行政、办公室、秘书、经理助理和承担对内协调、事务支持、接待或信息反馈的工作人员。

开课与报名咨询

2026年11月27日至28日在成都开课，课程安排为2天。学费4690元/人。所列为公开排期。承办机构、名额与报名安排请在报名或付款前确认。

只负责内部事务也适合吗？

可重点关注任务统筹、工作沟通和信息反馈。

有接待与应对内容吗？

课程将职业礼仪、接待情境和危机应对安排在不同练习中。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。