课程定位

以门店目标、现场安排和员工协作为线索，练习用PDCA把日常任务转成可跟进、可复盘的运营行动。

课程内容与学习重点

从反复出现的问题找到管理缺口

围绕门店目标和一线执行中的常见偏差，区分问题产生与问题回流的原因。将计划、执行、检查和调整分别落到负责岗位与时间点。

把目标拆成当天能核对的任务

通过目标拆解、日常工作检查和现场调度练习，把经营要求转成班次内可观察的行为与结果。结合客流高峰案例讨论人员、任务与顾客需求如何协调。

处理沟通阻力并复盘现场

从任务交办、反馈和员工抵触等情境练习明确问题、补充支持与确认行动。复盘时把执行信息用于改进下一班次的流程，而不只追究某个人的责任。

从一条门店偏差安排下一个班次

选取一次高峰服务或目标交办的案例，画出当天实际出现的排班、协作和执行偏差。将问题回溯到具体任务与现场条件，给下一班安排明确的人员分工和检查时点。复盘时观察顾客服务与任务完成情况，核对调整是否落实。

适合人群

适合门店店长、区域督导、零售主管和承担门店运营改善、现场带队职责的人员。

开课与报名咨询

2026年11月26日至27日在南京开课，课程安排为2天。学费3600元/人。所列为公开排期。承办机构、名额与报名安排请在报名或付款前确认。

单店和连锁门店都能用吗？

可以从日常任务跟踪和现场复盘练起，再按门店规模和区域管理要求调整。

可以怎样做课前准备？

可从工作中挑一个与“从反复出现的问题找到管理缺口”相关的案例，记下现状、已有资料和最希望解决的问题。涉及人员、客户或项目的内容请先脱敏。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。