课程定位

从电话礼仪和开场进入需求提问，练习在没有面对面交流的条件下倾听、回应异议并约定下一步。

课程内容与学习重点

在电话里建立清楚的沟通开端

对比接听和拨出电话的常见情境，讨论声音、语速、措辞怎样影响对方理解。通过角色扮演练习说明联系缘由、自我介绍并自然转到本次主题。

听懂客户需求并确认理解

在不同客户场景中练习提出具体问题，找出对方关注的使用条件、时间和决策因素。把客户说过的事实与销售人员的猜测分开，用简短总结请对方确认。

处理疑虑并落实跟进

根据不同异议组织回应，先确认顾虑来源再给出有关信息。练习在通话结束时总结约定内容、明确下一次联系的主题与时间，并将结果记录到客户跟进中。

复盘一次典型电话对话

在角色扮演后记录对方在哪一步愿意进一步交流、哪些问题没有得到清楚回答，以及销售人员怎样确认下一步。将原开场、复述和跟进说明逐句调整，练习在客户时间有限或当下不愿继续时礼貌收尾，并保留双方已经同意的联系方式和后续安排。

适合人群

适合电话销售、客户经理、销售主管、呼叫中心员工及需要通过电话与客户沟通的业务人员。

开课与报名咨询

2026年11月25日在北京开课，课程安排为1天。学费1980元/人。所列为公开排期。承办机构、名额与报名安排请在报名或付款前确认。

课堂会练电话开场和异议处理吗？

会结合典型电话对话和角色扮演，覆盖开场、提问、异议和跟进。

可以怎样做课前准备？

可从工作中挑一个与“在电话里建立清楚的沟通开端”相关的案例，记下现状、已有资料和最希望解决的问题。涉及人员、客户或项目的内容请先脱敏。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。