课程定位

把应收账款视为业务、财务与客户沟通共同管理的事项，讨论账款为什么产生、如何识别拖欠背景，以及不同阶段的催收安排怎样保护交易关系和内部协作。

课程内容与学习重点

从现金流理解回款风险

区分销售额、应收账款和已经收到的现金，认识账期、信用和经营资金的关系。结合案例讨论业务指标在只关注签单时可能遗漏的后续风险。

先分清账款与争议状态

通过订单、发货、验收和对账情境识别拖欠原因，观察资料缺漏、对方争议和支付能力问题有哪些不同表现。课堂强调基于合法合规的信息梳理开展判断。

按客户状态安排跟进

将账款性质、沟通记录和客户履约情况联系起来，讨论不同阶段可以怎样安排跟进节奏。重点区分厘清事实、确认责任和讨论后续付款安排三个环节。

在催收沟通中维持专业边界

比较柔性沟通与内部升级的使用情境，观察清楚表达账款事实和直接给对方下结论的区别。课程案例关注沟通记录和适当内部复核，避免把施压理解为管理方法。

形成业务与财务的协作机制

梳理信用、销售、财务和相关支持岗位从交易到回款的职责。围绕长期拖欠案例讨论如何复盘预警信号和信息交接，减少同类账款再次积累。

适合人群

企业负责人、销售及财务主管、信用管理人员、客户经理和参与账款处理的法务人员。

开课与报名咨询

2026年11月20日至21日在上海开课，课程安排为2天。学费3980元/人。所列为公开排期。承办机构、名额与报名安排请在报名或付款前确认。

适合尚未建立信用管理岗位的企业吗？

可以从订单、对账和催收之间的信息断点入手学习，回到企业后按自身组织方式讨论职责分工。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。