课程定位

设计养老服务提示时，设计者容易把熟悉的图标和简称当作人人都理解。使用者站到现场之后，真正想知道的可能是先按哪里、等待多久或如何获得帮助。专题拟用低风险的纸面模拟和非医疗场景观察，讨论怎样从使用行为中找到提示问题。结论只适用于观察到的任务和样本，报告中保留不同使用者的体验。

课程内容与学习重点

把一条服务路线拆成能看见的动作

选择服务台领取活动材料、按提示登记、完成后交还卡片的场景。用桌卡和小地图布置模拟区域，将任务拆为发现提示、辨认目标、采取动作和确认完成。观察人员提前记下预期路线，另一组学员扮演第一次使用的人。让扮演者自行阅读提示，记录最先看向的位置、停顿次数和主动求助的环节，记录当时提示内容及所在位置。

比较两种提示并询问理解结果

把图标位置、句子长度和提示出现时点分别作为可以单独调整的条件。每轮先选其中一项调整，用两组不同路线或交换先后顺序比较。请使用者完成后用自己的话说出他看到的意思、做出的选择以及哪里想再看一次。记录时保留原话，避免只写猜测的原因。涉及听力或视觉差异的课堂案例，重点说明当时使用的字体、光线和声音条件。

从观察记录提出可试改的建议

将完成任务和理解提示分开记录。参与者有时能依靠熟悉经验走完流程，却说不清提示本来的意思。小组可以选一个高频停顿点，改成可复述的短句或更容易看见的标记，再请一名新参与者复验。把尚未验证的建议留在记录末尾，并说明还需要谁参与、哪个时间段试用。设计改动应先做现场可行性确认，再交由相应岗位决定。

可带来一张机构现用的非个人化服务提示。课堂拟制作一张两轮任务观察表，附一项提示修订和需要后续核实的问题。再准备一组只改变提示出现位置的练习。让观察者按同一顺序记录是否先看到了牌面、看到后说了什么、是否据此行动，便于确定下轮应调整位置还是文字。

适合人群

适合养老服务、适老产品及空间设计人员，也适合负责前台服务和标识维护的工作人员。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、地点、学制和学习费用详询。咨询时可说明已有基础及希望练习的业务场景。

需要调查参加者的健康情况吗？可用模拟角色和匿名任务记录练习，实际项目另按机构规则处理个人信息。

一位参与者看懂就能推广吗？可以先把这条记录作为线索，补充不同经验、不同环境下的复验。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。