课程定位

企业说重视客户、讲诚信，到了成本压力较大的项目，团队才知道平时的做法是否真的有规则可依。原课程在公司治理模块安排战略领导与文化治理。本专题从组织如何在决定、例外处理与问责过程中体现共同要求入手，使用模拟采购和服务案例，帮助参与者把抽象文化要求与实际决定联系起来。

课程内容与学习重点

从真实选择情景理解文化要求

取一项虚构项目，将业务目标、资源压力和必须遵守的做法同时写出。例如按期交付与质量条件产生冲突时，先明确谁掌握事实、谁能决定改变范围以及谁将受影响。比较口头价值表述与在场人员实际获得的信息，再归纳可以检查的治理要求。

为例外决定保留范围和理由

设计一个合同或服务规则需要临时调整的情景，记录什么条件触发例外、哪个岗位给出依据、谁负责复查。如果同类业务有过往决定，比较当时情景和当前事实，避免直接套用。对涉及客户承诺和经营压力的情况，分别记录所需确认及后续说明。

通过复盘与问责检查规则有没有落实

让一位未参加原会议的同事看匿名记录，复述决定如何形成和谁负责跟进。分清已授权、待确认和需要修订的事项。复盘对照后续执行与最初承诺，确认偏差是沟通理解、资源不足还是规则需要调整。对改动保留时间与反馈，便于重新检验。

课前可选一个不含个人和客户信息的业务取舍，分别写团队常说的原则、事实与最后行动。两组人从公司治理和一线执行角度复述，观察他们对同一要求是否理解一致。再写一条让下一位参与者能判断的例外条件。

例如某产品因交付紧张准备降低验收范围。可以在模拟会议中对照原承诺、客户使用情况和风险资料，讨论哪些动作须重新确认。决定形成后再看谁负责把变化告知使用方及何时复核，以实际记录检查文化要求如何进入业务。

对多次出现的例外，可以复看其共同条件，判断问题是规则不适用还是执行环节需要改进。

下一次复盘可安排独立同事复核材料。

适合人群

适合企业经营管理层、组织发展、合规与负责跨部门重大事项协调的人员。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

企业文化已经成文，还需要讨论治理吗？可以选取一个实际决定，看成文要求是否能被不同岗位理解并执行。

是否要用特定公司的内部例子？可使用虚构或脱敏材料，重点是检验决定、例外与复盘条件能否对应。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。