课程定位

课程以职场情境中的情绪与沟通为重点，通过五维度十五能力框架、自我对照和课堂练习，讨论情绪自觉、表达、关系维护、现实判断及压力管理，不替代心理诊断或治疗。

学习收获

• 了解因人而异的识人、沟通和相处方式。
• 理解情商作用并认识自身相关能力的优势和不足。
• 学习回应他人情绪与合作意愿的方法。
• 练习人际交往与压力管理。
• 学习职场沟通及冲突处理方式。

课程特色

• 以五维度十五能力框架开展自我对照，重点练习ABCDE、自我肯定、坚定直率和同理心。
• 区分事实、意见与推论，讨论六类认知偏误及时间、期望、情景和人际压力。

课程模块

课程导入：何为情商？

• 1.常见的情商误区
• 2.情商在工作和职场中的体现
• 3.情商与性格的关联
• 4.解析职场情商模型 五大维度（15个情商能力）

第一模块：自我认知

• 1.什么是情绪？情绪的基本特点？
• 2.如何提升情绪自觉的能力？
• 3.学习 情绪管理 的ABCDE法则
• 4.解读自我肯定
• 5.自我肯定在职场中的运用和体现
• 6.如何面对自己的优势和劣势？

第二模块：自我表达

• 1.为什么要做好情绪表达？
• 2.情绪表达的四点注意事项
• 3.职场中常见的两难困境列举
• 4.如何做到坚定直率？四步法
• 5.充分运用坚定直率解决职场中的两难困境
• 6.职场中做好坚定直率的注意事项

第三模块：人际能力

• 1.职场中高人际能力的四个特点（自我对照）
• 2.职场中结交新朋友的“四步法”
• 3.职场中如何发展和维系人际关系的十条落地行为
• 4.职场中的同理心：如何看到他们“眼里的世界”
• 5.同理心模型的建立
• 6.有效克服妨碍同理心的聆听障碍
• 7.表达同理心的关键行为

第四模块：决策能力

• 1.为什么要做好现实判断？
• 2.现实判断和职场情景的链接
• 3.雷区提示：六大常见认知偏误
• 4.有效区分“事实”“意见”“推论”
• 5.运用“三条事实根据”解决问题
• 6.冲动在“判断”和“决策”中的体现及负面影响
• 7.如何控制你的冲动？自我提升和有效塑造

第五模块：压力管理

• 1.压力管理能力在工作和生活中的体现和运用
• 2.了解自己的压力曲线
• 3.找到你的“绩效高峰点”和“P点”
• 4.压力源的类型~“找到你的压力”
• 5.四种工作压力的介绍和应对方式
• 6.时间性压力的处理方式
• 7.期望性压力的处理方式
• 8.情景性压力的处理方式
• 9.人际性压力的处理方式

适合人群

所有职场人士。

师资信息

邹老师，资深培训讲师及咨询顾问，具有十六年培训、十年企业内训经历，以及DDI授证讲师、EQ-i 2.0国际情商认证、KNX明星经理人项目认证讲师和Thomas International DISC认证背景，曾长期担任欧美企业培训部门负责人，并任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人。主讲职场情商、高情商领导力及管理能力课程，服务包括西门子、卡特彼勒、光明乳业、海尔、沃尔玛、山姆、苏宁、复星、上海航空、国家电网、多家银行、京东和福维克等工业、零售、医药、航空金融及互联网客户。具体当期师资及相关资格以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。