课程定位

面向希望改善人际和销售沟通的营销人员，联系博思能相关课程方法，讨论不同沟通风格的需求、行为调整和协商。测评报告作为学习讨论工具，不替代心理诊断或对个人能力的单一判断。

学习收获

• 结合测评报告认识自我与他人眼中的沟通风格、同理心和弹性，讨论与沟通困难对象的策略。
• 学习识别不同人的沟通风格。
• 了解不同心理需求与关系信任的联系。
• 练习以同理心和弹性适应不同沟通对象。
• 学习预防及化解防卫行为。
• 将商谈六步骤应用于工作案例。
• 了解网上专家系统分析业务对象及制定沟通策略的应用方式。

课程特色

• 围绕沟通困难对象Mr.X开展研究与角色演练，结合360度问卷报告进行学习。
• 配套涉及5份专业测评报告及手机APP、网上专家系统，实际份数、提供方式、使用条件及持续服务期限需在报名前确认，以当期正式通知为准。
• 参考两日教学时段均为09:00—16:30，具体当期安排以正式通知为准。

课程模块

第一天 9：00-16：30

• 开场：破冰和学习团队组建

一 识别人并且理解人

• 1 认识不同人的沟通风格及其具体表现; 2 认识不同人在与人沟通时的不同需要；
• 3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
• 4 讨论通过自我行为调整建立信任关系的方法。
• 5 掌握与不同对象沟通的要领。
• 学习 360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点；
• 视频分析：识别人的沟通风格；

二 调整行为以建立信任

• 1 信任的四大要素；
• 2 认识对方特别看重哪些行为要素；
• 3 分析你特别缺乏哪些行为要素；
• 4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三 增强同理心以建立信任

• 1 理解同理心；
• 2 呈现同理心的方法；
• 3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
• 4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
• 练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
• 学习 360°问卷报告：你表现同理心的能力

第二天 9：00-16：30

• 第二天 9：00-16：30。

四 增强弹性以建立信任

• 1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；
• 2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；
• 3 别让你的社交需求压制他的需要；
• 4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
• 学习 360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五 运用弹性化解防卫行为

• 1 擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；
• 2 识别、回应并化解别人的防卫行为；
• 3 避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
• 4 推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。

六 协商和谈判

• 1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：
• 充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。
• 2 角色演练：跟你的 Mr. X 对话

Q&A

• Q&A。

适合人群

希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员。

师资信息

本期公开资料暂未披露授课老师姓名及完整履历，具体师资请在报名确认时向新中华学习网核实，以正式开课通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。