课程定位

面向已有销售及服务技巧学习基础的人员，以客户价值和关系经营为线索，辨析传统营销、服务营销、客户关怀与情感沟通的联系。

学习收获

• 认识从传统营销转向服务营销的模式。
• 识别服务中的销售机会并学习相关技巧。
• 理解销售工作的服务特点与策略。
• 学习以客户价值为线索理解企业供应链。

课程特色

• 围绕客户不同阶段的服务与营销、客户挽留转介绍、需求引导和沟通风格开展讨论。

课程模块

一、从传统营销到服务营销

• 1、与竞争对手同质化的穷途困境
• 2、从4Ps到4Cs的服务营销历程
• 3、关系营销与数据库一对一营销
• 4、从传统营销到服务营销的转变
• 5、服务营销人员素质与短板测评

二、服务营销中的客户价值

• 1、让服务创造更高的客户价值
• 2、客户价值的内容与本质含义
• 3、提升客户价值的方法与技巧
• 4、宣扬差异化的企业价值主张

三、销售的服务策略与方法

• 1、惊人的客户生命周期价值
• 2、不同阶段客户的服务策略
• 3、不同阶段客户的 营销策略
• 4、让服务与营销形成组合拳
• 5、销售之前中后的服务效用
• 6、塑造忠诚的客户关怀要素
• 7、客户挽留与转介绍的技巧

四、服务的销售机会与技巧

• 1、在服务中发现潜在需求
• 2、抓住销售的最关键时机
• 3、被客户认可的需求引导
• 4、显示专业性的产品推荐
• 5、无偿服务促进有偿销售
• 6、服务中交叉及扩大销售

五、服务营销的心理与情感

• 1、促进服务体验的销售感知
• 2、服务营销的客户情感运用
• 3、要与客户沟通风格相匹配
• 4、符合性格特征的营销策略

适合人群

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员。

师资信息

吴宏晖具有三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问及服务培训总监等专业经历。在三星期间将实践知识与体验教学结合，开展内部培训师培养及销售管理技巧培训，其制作的《销售通讯》曾作为培训教材获得韩国总部评价；在海尔期间负责服务商网络与服务人员工作问题研究及培训方向，开发《感动服务提升企业竞争力》《创造感动的客户服务技巧》两门课程。教学还涉及客户服务策略、客户感动及顾问式销售。以上为专业历史经历，具体当期师资安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。