课程定位

从行政统筹价值与工作困扰进入具体办公室业务，学习环境用品、饭堂保安公务车前台、会议、跨部门活动、沟通协调和督办。将规则、工具与情景演练结合，讨论AI辅助与智能化管理的适用边界。

学习收获

• 了解经营管理体系与数据应用变化下的行政管理新知，联系履职实践。
• 把隐性经验转化为可交流的做法，拓展行政管理思路。
• 更新行政工作知识结构，练习具体履职技能。
• 学习统筹政策资源、AI与行政工具，用于效率改善和复杂问题分析。

课程特色

• 结合7S、可视化任务、点检与抽查记录、可衡量可检验可追溯标准，学习事务运营的具体管理工具。
• 包含会议策划案、会议现场文化设计、会议纪要及办公用品配置的AI应用，并练习领导座次、会务服务、活动策划与沟通。
• 保留企业年会统筹策划案作为备选内容，联系任务分解、工作包、管理网络图及关键任务监督。

课程模块

第一讲 ：新时期行政统筹再认知

• （一）当前环境下行政管理的转型
• 从对口服务型转为经管复合型
• １.从管家型到枢纽型
• ２.从经验管理到科学管理
• 3.从被动执行到主动推进
• (二) 行政统筹的绩效价值
• １.领导的助手、单位的管家、“社会活动家”
• ２.协调、优化、执行、服务
• （三）行政管理工作的困扰及其应对
• 1.工作内容和效果的无形性
• 2.任务的被动性和突发性
• 3.外界对其管理效果评价的主观性
• 4.管理特征的政策性和协调性
• 愿望与难题：VUCA-非常规领导力
• (四) 行政统筹管理的领域
• 1.硬件—办公环境、办公设施、后勤资源
• 2.软件—管理效率、工作流程、预见性管理
• 3.人员—工作心态、服务意识、习惯、个性
• AI应用：行政管理要素与排序。
• （五）审视行政部门存在的价值
• 1.发现业务部门的需求- 避免被边缘化
• 2.满足企业运作的核心需求－被高层依赖
• 3.创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值
• 新时代行政管理人员角色和履职要求

第二讲：行政事务运营的统筹管理

• （一）事务性工作的统筹管理体系
• 1.建立管理法规
• 2.量化管理标准
• 3.制作点检工具
• 4.完善抽查记录
• 新时代 办公室管理 机制创新
• （二）办公环境与用品的统筹管理
• 1.办公环境管理的特点和难点
• 繁杂、琐碎、重复性强
• 突发性、被动型
• 智能化管理的作用有局限
• 2.办公环境问题解决之道：
• 现代办公环境常规标准（7S管理）
• 办公现场安全防护管理要点
• 排除办公、交通、涉外等环节隐患
• （1）如何保证管理的有效性
• 使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区
• 制作管理工具－降低检查和监督的成本
• 建立工作标准－保证执行过程的可操行性
• （2）有效管理标准的特征
• 可衡量－能够量化到点
• 可检验－不能产生争议
• 可追溯－便于检查监督
• （3）管理效果的检验
• 复杂的事情简单化
• 简单的工作流程化
• 让经验可以复制
• 降低对人的依赖
• 3.商务办公环境软装与绿植
• 办公室风水话题与工位管理逻辑。
• 案例：阿里、华为等办公环境借鉴
• （三）办公用品与智能化服务
• 互联网+时代的办公配备“两全”
• 办公用品与非典型条件保障
• AI应用：办公用品配置标准
• （四）其他行政事务的管理规范
• 1.饭堂管理规范与艺术（作业、卫生、安全、采购）
• 2.保安管理规范与艺术（培训、安全、工作标准）
• 3.公务车管理规范与艺术（车型、司机培训、考核）
• 4.前台管理规范与艺术（礼仪、标准化）
• 演练：办公室主任（行政人员）的礼仪表现

第三讲：会议策划、组织与效率提升

• （一）会议策划组织与准备
• 会议召开的必要性、可行性分析和决定
• 会议成本与费用预算
• 会前准备：协调、通知、资料、设施用品等
• 主持人与主讲者准备：角色、职责、仪表、资料
• AI应用：形成会议策划案
• （二）典型会议组织策略
• 实用性、专业性会议工作流程
• 单位年会、综合性会议工作流程
• 大会筹备六大专业技巧。
• AI应用：会议现场文化设计
• “互联网+”时代的会议模式
• （三）会务礼仪与服务
• 领导座位排序密码（重点）
• 会议服务细节N个问题与防范
• 领导开会时，行政人员究竟该干什么？
• （四）会后行政工作要点
• 记录者功能和胜任条件
• 会后扫尾的六大要点
• 会议事项执行、跟进与汇报
• AI应用：生成会议纪要

第四讲：跨部门行政任务统筹驾驭

• （一）行政沟通协调的困扰和难点
• 1.垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力
• 2.职能分工不合理，导致部门利益冲突
• 3.职权划分不清晰,有责任盲点或空白区
• 4.组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺
• 5.人性的弱点---尽可能把责任推给他人
• （二）科学管理的思路与方法
• 1.科学代替经验，用清晰的流程避免责任的盲区
• 2.理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿
• 3.高效率代替随意性，用重组和优化手段避免延误
• ＊平行部门责任界限与处理方式
• （三）情景演练：
• 大型商务活动（如开工典礼）策划与统筹运作
• 1.前期调研、报批、决策与策划案形成
• 2.人员、费用、场地、时间等要素沟通与协调
• 3.领导、嘉宾服务要素的周详考虑与专题策划
• 4.领导会见与分角色安顿会见相关各色人等
• 5.音响、服务员、茶歇、文具等条件规范
• ＊调研力、策划力、组织力、执行力
• 【备选内容：企业年会统筹策划案】
• 分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动
• 制作工作包－明确各协作部门管理责任和资源配置
• 制作管理网络图－任完成时限和制约的关系清晰化
• 关键任务管理：监督检查与特殊问题统筹。

第五讲：行政高效能沟通与协调

• （二）有效的对上沟通－获得领导信任
• 1.学会听懂上级说话，不要想当然
• 2.问好问题，了解领导的真正需求
• 3.有效表达，提高建议的采信率
• 4.积极互动，引导上级的正确思路
• 5.主动补台，适应不同上级的行为风格
• 6.严格职场操守，不参与办公室政治
• 7.承接任务三步骤
• 8.工作汇报四原则
• 9.接受指令五步法
• 央国企（体制内）对上沟通的特点与艺术
• （三）有效的横向沟通－获得他人支持
• 1.用好非职务权力，增强个人影响力
• 2.分析对方的利益，启动对方需求
• 3.踩住对方的动力点，销售你的主张
• 4.了解并消除对方顾虑，促使对方参与
• 5.衡量双方优先级，找到最大公约数
• 办公室项目（如办公室搬家、重要公关行为等）合作中的策划与沟通艺术
• （四）行政催督办管理
• 1.立项、催办与“未办结”
• 2.督查督办工作的“四原则”“两制度”
• 3.催的艺术（如何催领导，催同级，催下级）

第六讲：行政管理典型案例和工具

• 第六讲：行政管理典型案例和工具。

适合人群

办公室主任、行政总监（行政部经理、副经理）；综合主管、会务主管、文秘管理师、总部事务人员；企业文化工作者、后勤人员。

师资信息

王老师，央国企资深党政执笔人、总部履职技能实战导师，工商管理硕士、高级经济师，曾为政工师、助工。具有全国专业人才储备委员会“行政管理”专业导师、前瞻心智®创研院“系统思维与科学决策”认证讲师及托尼·博赞“思维导图”官方国际授权认证讲师背景，是《AI（DeepSeek破解）应用通识课》教材编委；教材出版状态请当期核实。曾任南京大学MBA联合会副主席兼期刊副主编，具有上海市杨浦区“高级行政管理师”取证导师经历。曾在世界五百强国企集团任职十九年，涉及生产装备与基建、行政综合及政策研究、组织党建、新机构运营、宣传文化和党校培训，其中“两办”履职超过六年；公文写作与行政、经管、党建实践研究超二十年。授课覆盖国网、中车、中烟、中核、国能、百联等四十多家企业党校及教培单位，主讲公文、行政、党建文化、结构化及系统思维、AI办公等。具体姓名、职务资格及当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。