课程定位

面向董秘、总裁办及各级秘书助理和行政人员，从职业定位和胜任素质进入办公5S、保密流转、请示报告等实务，讨论支持领导与跨部门工作的技能。

学习收获

• 明确行政管理人员职业发展方向。
• 了解行政工作所需的专业知识。
• 学习非职权影响与协调思路。
• 学习流程化行政管理技能。
• 运用时间管理工具讨论工作效率。
• 练习商务公文写作与文字表达。
• 学习沟通过程、方法和原则。
• 了解秘书助理能力提升的方法。

课程特色

• 包含报告、请示、批复等行政文书，以及请柬、介绍信、推荐信和会议纪要等范例。
• 结合信息储存保密、工作时间安排、事务清单和项目计划开展讨论。

课程模块

一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素质要求

• 1、准确自我定位
• 初级：事务性文员
• 中级：事务性文员+协助管理
• 高级：独立管理+事物处理
• ——为什么不提拔我？
• ——现场演示：说话方式与表达内容的关系
• 2、优秀人员的胜任素质
• 如何提升秘书、助理、前台人员的素质
• 优秀与一般的差异——修炼良好心态
• 如何理解星级秘书、助理——从优秀到卓越
• 3、办公场所5S管理

二、时间管理及工作统筹技巧

• 1、时间管理误区
• 2、时间管理原则
• 3、目标管理与80/20法则
• 4、缓急轻重的优先管理
• 5、个人时间与领导工作时间计划与安排
• 6、时间管理小窍门

三、信息、文档管理与运用

• 1、信息收集
• 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
• 收集信息工作的三个诀窍
• 信息的查实及传递
• 信息的储存与保密
• 2、文档管理
• 文档分类及储存的工作规范
• 文档查阅及分装的工作规范
• 文档销毁及保密的工作规范

四、行政公文写作技巧与处理实务

• 1、行政公文写作的基本要求
• 2、行政公文的格式
• 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
• 通用公文：
• 报告、请示、批复、涵、决定、公告、通告、事务公文、工作计
• 划、工作、会议纪要
• 礼仪文书：
• 请柬：、介绍信、推荐信
• ——案例分享：请示、报告混为一体

五、秘书、助理人际沟通与工作协调技巧

• 1、沟通方法与技巧
• 学会聆听：不轻易打断对方的话
• 怎样反问：了解对方的需求
• 如何肯定：肯定对方
• 2、有效沟通过程及环节
• 信息发送、接收、反馈
• 有效发送的技巧
• 3、认识你的沟通对象
• 与上级沟通的原则
• 与各种性格的领导打交道技巧
• 跨部门的沟通技巧
• 与客户沟通

六、事务性项目性工作的组织管理

• 1、事务工作有哪些
• 2、学会列事务清单
• 3、用项目计划管理工作

适合人群

董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员。

师资信息

拟邀师资候选包括齐乃波、卢颖和孙海蓝。齐乃波具有中国文化软实力实战讲师、世界500强企业中航工业成员单位专职内训讲师、TTT国际职业培训师、中国楹联学会及贵州省作家协会会员等背景，曾获全国企业报好新闻一等奖及中国企业文化研究会研究课题一等奖，长期从事公文文职工作，曾任办公室主任、宣传部长、厂长助理。卢颖具有二十余年大型企业办公室秘书实务经历，曾任剑桥办公室管理培训国家级考官、劳动部国家秘书取证培训核心组成员，具有中国高教秘书学会常务理事及培训专家、中国首届出席亚太行政（秘书）大会代表、中国企业培训教练、中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一等专业经历，并有《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师、多家人力资源公司培训专家、中央电大和北京电大《消费者行为分析》学科主持教师及十几所高校文秘专业课座教授等教学背景。孙海蓝具有IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、中国百强企业优秀讲师等背景，曾为海尔资深培训师、高级咨询顾问、海尔大学高级讲师及中高级职业经理人，拥有10年企业文化、人力资源、行政和目标管理等岗位经历。以上为候选专业历史经历，不表示共同授课，具体当期名单与安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。