课程定位

面向制造企业参与质量及管理问题分析的人员，以两日案例教学认识QCC每个实施步骤。课程兼顾小组组建、问题解决过程和成果评价，质量成本与满意度的改进需依企业实施、数据和持续跟踪评估。

学习收获

• 发展岗位相关的问题分析与质量管理能力。
• 学习有效处理质量问题的方法。
• 学习支持供应商分析处理质量问题。
• 认识质量系统有效性与效率的改善。
• 讨论投诉管理和顾客满意的联系。
• 分析不良成本与利润之间的关系。

课程特色

• 通过大量案例逐步学习QCC，联系问题解决型和创新型小组程序及成果报告。

课程模块

一、QCC基本知识介绍

• 质量与质量管理
• QC小组的概念与特点
• QC小组活动的宗旨和作用
• 不同国家和地区开展QC小组活动的情况

二、PDCA循环

• 熟悉PDCA循环基本知识
• 掌握PDCA循环核心思想及各环节要领
• 学会使用PDCA程序分析和解决问题
• PDCA程序如何应用在QCC活动中

三、QCC活动的特征与组织架构建立

• 通过实际案例分享，了解QCC的特征与作用
• QC小组的组建
• 组建QC小组的原则
• QC小组的成员及对其要求
• QC小组组建程序与注册登记

四、QCC活动的开展步骤

• QC小组活动的程序
• 选择课题及选择课题的类型
• 现状调查的要领及注意事项
• 设定目标的步骤、原则和方法
• 分析原因的要点，确定主要原因的常见方法
• 制定对策并实施对策
• 检查效果的方法
• 制定巩固措施
• 总结及今后打算
• 分享问题解决型、创新型QC小组的活动程序与特点

五、QCC活动改善成功的发布、评审与激励

• QC小组活动成果报告及发表
• QC小组活动评审的目的
• QC小组活动评审的基本要求
• QC小组活动评审原则
• QC小组的激励
• QC小组指标管理

六、QCC与品管相关工具的关系

• 传统七大手法、品管新七手法、质量功能展开QFD、实验设计DOE、放错防呆、SPC、MSA、FMEA等

适合人群

制造企业质量、技术、生产、售后等部门参与产品质量或管理过程问题分析解决的工程师、主管、专员，以及内审员等希望了解相关工具过程的人员。

师资信息

罗老师，精益质量高级讲师、咨询总监，上海大学电子工程专业本科毕业，2007年取得六西格玛认证黑带，具有二十多年世界500强外资企业质量管理经历，2005年获上海市质量协会颁发的上海市优秀质量经理人评价。曾由质量工程师发展至通讯事业部亚太区高级质量经理，主导多家工厂及事业部中国、亚太业务的ISO9000、ISO/TS16949和TL9000体系实施，并赴美国、日本、英国研修制造质量管理。曾管理支持全球业务的近三百家亚太供应商，涉及机械、化学及电子领域，开展供应商整合和质量改善。主讲六西格玛绿带黑带、FTA、流程优化、质量成本、QFD、8D、IATF16949五工具、QCC和DOE等，咨询包括绿带认证与五工具，案例结合实际工作和企业辅导经验。完整姓名、历史职务、个人资格与当期授课安排以报名确认及正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。