课程定位

面向行政管理者、秘书与助理，从专业工作和团队管理切入，兼顾角色职业化、服务沟通、资源协调及生涯规划。采用案例解析、工作实训和互动讨论，情绪与PDP工具用于管理反思，不代替心理诊断。

学习收获

• 学习提升行政管理与内部信息传达的方式。
• 认识行政工作对企业经营管理的支持与保障。
• 结合文化、制度和服务讨论行政满意度的改善。
• 明确行政管理体系中的个人角色与岗位要求。
• 学习利用时间管理工具组织工作。
• 提升商务公文写作与文字表达技巧。
• 学习会议组织策划及主持技巧。

课程特色

• 结合案例解析、PDP测试讨论、专业技能实训与团队互动开展学习。
• 通过时间看板、流程标准化、目标监督、金字塔式公文思路、信息圈及关系圈等主题，连接日常行政场景。

课程模块

第一部分：行政管理者“角色认知与职业化”构建

• 一、行政管理者的角色认知 （案例解析）
• 1、职业行政管理者的角色定位
• 2、九段“行政达人”的成长与蜕变
• 3、行政管理者高效解决式SF+创新思维
• 4、行政管理体系的系统化构建
• 5、全球行政管理者必备“九条章程”
• 6、行政管理者的自我激励及自我约束
• 7、全员探讨行政工作的岗位要求与职业素质
• 二、行政管理需要综合型人才
• 1、思想品行与事业心
• 2、理论素养与文化知识
• 3、管理意识与专业技能
• 4、服务理念与人际沟通
• 三、行政管理者需要掌握的专业技能
• 1、组织协调与指挥能力
• 2、人际交往与沟通能力
• 3、执行与监管能力
• 4、发现问题与解决问题的能力

第二部分：行政管理者“自我与完美团队”管理

• 一、行政管理者的工作统筹
• 1、行政制度的完善
• 2、流程的效率--看得到的时间看板
• 3、标准化的效率--流程体系的标准化
• 4、企业内部制度包括哪些内容
• 二、行政管理者的目标达成
• 1、目标与计划管理
• 2、行政管理目标的特征
• 3、设定目标的步骤
• 4、目标实施与过程监督
• 三、行政管理者的自我管理
• 1、正确领会领导的决策意图
• 2、对部属工作能力的理性分析
• 3、来自下属的阻力与解决方法
• 4、管理以终为始
• 四、行政管理者的团队管理 （PDP测试与解析）
• 1、团队成员管理与团队激励
• 2、授权管理方法与步骤
• 3、领导力提升来源于影响力
• 4、知人知己善用良才

第三部分：行政管理者“高情商沟通与服务满意度”实现

• 一、行政管理者构建良好经营环境
• 1、环境资源利用
• 2、换位思考与协调合作
• 3、原则性与灵活性运用
• 4、营造和谐的工作氛围
• 二、行政管理者打通企业内循环
• 1、如何有效的“上传下达”
• 2、尴尬境况的处理方法
• 3、冲突的避免和化解
• 4、焦点解决式沟通技巧
• 三、行政管理者化解冲突与危机应对
• 1、突发事件的判定和处理
• 2、提升危机管理能力
• 3、防止影响企业的事件发生
• 4、应急预案的制定

第四部分：行政管理者“专业技能大比拼”（工作实训）

• 一、企业品牌形象呈现
• 1、企业品牌形象面貌
• 2、企业员工品牌形象礼仪
• 二、高效会议的组织与管理
• 1、会议的功能与种类
• 2、会议与会务管理手册
• 3、会议的频率安排
• 三、公务接待的标准与流程
• 公文接待的规格标准、操作流程、案例解析
• 四、公文写作的思维与技巧
• 1、公文的写作思路、文种解析
• 2、公文写作技巧提升

第五部分：行政管理者“高情商服务与满意度提升”

• 一、情商的自我成长过程
• 1、构建“自我意识--中立模式”
• 2、将无意识转换成有意识
• 3、置身事中与置身事外的情绪曲线
• 二、自我察觉—搭建理性与感性的互动桥梁
• 1、解读自己的情绪
• 2、意识到自己情绪的变化
• 3、体会到情绪的影响
• 三、情压调节—让情绪为我所用
• 1、情绪自制力
• 2、能够克制冲动及矛盾的情绪
• 3、合理情绪疗法
• 4、注意力转移法
• 5、放松调整法
• 四、社交察觉—你的雷达
• 1、同理心、感受到其它人的情绪
• 2、了解别人的观点、积极关心他人
• 五、训练团队协作与创新
• 1、不否定带来更多思想的碰撞——学员互动
• 2、他人的想法为基础不断提高——创新阶梯
• 3、多些鼓励就多些奇迹——赞美力量
• 4、影响力公式：I=∑(K,P,T)

第六部分：行政管理者“资源统筹与人际互动”技巧

• 一、组织内外部信息来源与信息圈搭建
• 1、组织内外部的信息资料来源
• 2、信息资料的处理
• 3、信息时代对资深秘书的要求
• 二、组织内外人际关系圈养成
• 1、上级领导、平级部门关系圈的搭建与维系
• 2、辅助人员关系圈的搭建
• 3、与新闻媒介之间的关系
• 4、与政府和社区公众之间的关系
• 5、国际行业组织与协会的关系
• 三、资源关系的管理与维护
• 1、遵循中央八项规定六条禁令
• 2、真心的礼物无需奢侈
• 3、平日的问候与祝福
• 4、笑迎八方客
• 5、创建共享的资源

第七部分：行政部成员“职业生涯发展与规划”

• 一、如何面对新的责任和挑战
• 二、高级行政管理职场规划“困境”解析
• 1、琐碎无价值的重复工作
• 2、职场转型前的准备工作
• 3、缺少明朗前途的中国行政职业
• 三、高级行政管理多元角色的平衡艺术
• 1、职业生涯的选择与规划
• 2、资深高级行政管理发展的路径
• 3、高级行政管理职业生涯发展策略

适合人群

行政部门管理者、高级秘书、行政秘书与助理等。

师资信息

祁娜，具有华为大学特聘讲师、实战行政管理专家背景，拥有十余年世界500强企业高管经历，为美国通用咨询有限公司高级培训师。具有国际SF心理教练、国家注册心理咨询师，以及中国行政管理课程卓越培训师、行政关系管理卓越讲师等个人背景。曾以特聘讲师身份服务华为企业大学、施耐德电气大学、中国移动学院、国药大学、西门子商学院、绿城管理学堂、新希望六和商学院、吉利企业大学、中国电信学院、中国联通学院及LG商学院等，主讲公文写作、行政人员职业化及商务礼仪与心理学相关课程。服务经历包括箭牌、现代汽车、中信银行、三星电子、通用半导体、正大集团、丰田汽车金融等企业。相关历史职务、个人资质状态与当期授课安排请在报名时核实，以正式通知为准；心理相关背景不代表医学诊疗资格。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。