课程定位

面向总经理助理和部门经理秘书，以决策支持及跨部门信息衔接为出发点，学习职业角色、沟通关系、英文邮件、会务差旅与时间管理。课程提供中英文主题对照，具体授课语言及练习安排以当期通知为准。

学习收获

• 认识助理作为部门信息中心与企业决策支持者的作用。
• 学习抓住日常工作重点，与领导协同配合。

课程特色

• 结合案例分析、大量实操与练习开展教学；讲师具有中英文培训能力，实际安排以当期通知为准。
• 七类工作主题保留中英文对照，便于联系助理岗位常用商务语言。

课程模块

1.正确地认识您的职责及工作的重要性

• 职业化助理的要求和特点
• 了解企业的法律、政策、经济环境
• 了解您的企业结构
• 您的作用和任务

2.助理如何在日常工作中做到有效沟通

• 助理在沟通中的常见错误分析
• 有效沟通的三个步骤
• 沟通中的六个重要因素
• 运用沟通技巧解决实际问题

3.工作中的人际关系与冲突的处理

• 确认工作职责，知己知彼
• 工作中的人际关系
• 工作中冲突的处理
• 与您的上级/同事默契配合

4.商务电邮英文写作

• 英文电邮应遵循的礼仪
• 商务电邮英文写作的六大原则
• 一封婉拒客户要求的电邮

5.会议的组织与准备

• 会议的筹备
• 会议的组织
• 撰写会议报告
• 会议中视觉资料的使用
• 主持会议

6.差旅管理

• 差旅准备工作
• 差旅计划拟定

7.合理使用时间

• 科学的工作计划
• 任务优先权的原则
• 有效配合上级和同事的时间
• 有效的时间管理工具

1. Good knowledge of your professional role

• Requirements and characteristics of a professional assistant
• Identifying the business environment
• Knowing the structure of your organization
• Your role and mission

2. Communicating effectively

• Analysis of common mistakes
• Three steps of effective communication
• Six key factors
• Using communication skills to solve problems at workplace

3. Interpersonal relationships at workplace

• Identifying your own responsibilities
• Improving interpersonal relationship
• Dealing with conflicts
• Coordinating well with your superiors and peers

4. Business e-mail writing

• E-mail etiquette
• 6 principles for business e-mail writing
• How to refuse a customer’s request by e-mail

5. Preparing & organizing meetings

• Preparing the meeting
• Organizing the meeting
• Writing the report
• Preparing relevant slides and documents
• How to conduct a meeting

6. Organizing business trip for your manager

• Preparations
• Planning business trip

7. Time management tools

• Constructing an effective working plan
• Principles of prioritizing tasks
• Respecting colleagues’ time management
• Useful tools for time management

适合人群

总经理助理、部门经理秘书。

师资信息

王女士，香港大学中国商学院组织与人力资源管理研究生毕业，具有近二十三年工作经历，曾服务大型国企及世界行业领先企业在华独资公司，历任客户服务主管与经理、人力资源经理和总监。任职企业包括五矿进出口公司、澳大利亚必和必拓建筑钢品、英国联合饼干和德国Knauf建筑，涉及国际贸易、快消品及制造业。专业领域包括行政管理、招聘面试、薪酬与福利制度、沟通和管理技巧，曾接受国际培训机构专业培训并赴澳大利亚、英国、德国学习交流，可用中英文开展培训。主讲商务写作、行政实用指南、高级助理、劳资法务及行政经理技能等课程，教学结合案例、实操和练习。完整姓名、相关任职时段及当期师资、语言安排请在报名时核实，以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。