课程定位

面向企业管理者，以部门目标、性格与人际认知差异为起点，结合冲突处理、五种协作障碍和团队会议，练习由部门间竞争转向理解与合作的思路。

学习收获

• 分析跨部门协作的障碍、困难、冲突起源及根本原因。
• 了解企业内部跨部门协作的方法、技巧及合作关系。
• 学习处理部门间冲突，以理解和服务寻求双赢。

课程特色

• 采用性格分析、冲突处理模式测试、五种障碍自检表及多项情境模拟。
• 以讨论和体验联系目标、沟通、冲突处理及资源安排。

课程模块

第一部分：跨部门协作的重要意义

• 1.企业跨部门协作所面临的问题
• 2.低效部门协作对个人、组织的不良影响
• 3.高效协作带来的好处

第二部分：部门协作的方向——目标

• 4.科学管理的精神
• 5.什么是目标
• 集团目标与部门目标
• 6.“委派执行”差异
• 7.任务执行差异
• 内外部组织协调的艺术和内外部流程管理艺术
• 情境模拟：管理金字塔

第三部分：跨部门协作的技巧——有效沟通

• 1.“性格类型”差异
• 性格测试、分析
• 2.人际合作的两个重要方面
• 我们的人际关系认知障碍
• 3.解决人际合作障碍的主要方法
• 人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
• 达成共识
• 4.跨部门人际合作六大步骤
• 体验：圣诞狂欢夜
• 这是一项快节奏的游戏，会让参与者感觉到需要与他人竞争以获取分数，而事实上，通过合作就能让所有人都取得胜利。目的在于让参与者将借此了解到，在内部相互竞争是有害的，保持灵活性才是成功的关键。
• 知识点：
• 5.团队成员需要与他人或其他团队合作以取得成功
• 6.团队成员间的相互竞争消弱了团队的工作效力。
• 7.团队成员需要了解计划和策略上保持一定的灵活性的价值。
• 成功的关键------
• 视频资料：幸福与成功的关键在于？

第四部分： 跨部门协作的手段——冲突管理

• 1.冲突的定义
• 2.引发团队冲突的原因
• 3.冲突的过程
• 4.五种冲突的处理模式
• 测试：冲突处理模式
• 5.解决团队冲突的五大步骤
• 6.化解团队冲突的十大技巧
• 情境模拟：收获季节
• 此项目模拟了学员之间分组合作，不同的组之间项目竞争，获取最大利益的情境。该项目让学员能够理解合作的价值，而不是竞争的价值，理解建立互信关系的关键因素。使成员了解团队内部和外部关系中竞争与协作的优点。
• 课程体验点：
• 1.透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
• 2.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
• 3.了解团队沟通协作的原则，学习沟通所需技巧；
• 4.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第五部分：克服协作的五种障碍

• 1.协作的五种障碍引发的五种结果
• 2.真正团结一致的五大特征
• 检查表：五种障碍自检表
• 3.克服五种障碍的建议和方法
• 4.克服五种障碍后的团队表现
• 5.召开富有成效的五种团队会议
• 情境模拟：吉塔行星
• 项目体验点
• 6.投资时间在制定好的战略会增加正确选择的几率；
• 7.对一个项目来说，开始时做的决策对生产力产出最具影响；
• 8.设法驾驭你的环境，不然你就被它影响和控制；
• 9.理解并排定资源的优先与价值，包括那些不易而见的时间，信息等；
• 10.行动并不意味着产出，如果不够谨慎，行动会决定你的产出；
• 11.基于缺乏信息或者错误信息，就不是一个好的决策；
• 12.一致认同是团队产生的关键，如果未聚焦认同感，会导致妥协与平庸。

适合人群

企业管理者。

师资信息

王俊华，情境实践家课程创始人，具有十三年企业管理经历，曾担任深圳企业培训者发展同盟高级顾问，具备高级职业经理人、高级人力资源管理师背景，以及香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师和深圳培训师联合会特聘讲师等教学经历。曾任清华大学、北京大学等高校EMBA体验式课程特聘讲师，以及清华大学、北京大学、云南大学、浙工大等高校MBA班体验式课程特聘讲师；连续七年担任宁波市政府人社局培训中心“送培训进企业”项目领导力课程特聘讲师，连续七年为银行提供管理类培训，连续七年为通信、制造等大中型企业提供管理与职业素养培训。其教学强调活动、生动、感动、行动的四动法则，运用视频、游戏、小组讨论、情境模拟与经营仿真。具体当期师资安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。