课程定位

面向中高层管理人员，以战略和关键业务能力为线索学习流程规划、设计、治理与优化。结合陈志强的流程管理经历、变革案例及工作坊演练，讨论规则与灵活性、多体系融合和变革风险；实际产出需结合企业业务及实施条件评估。

学习收获

• 学习优化流程设计及合理流程规则系统的建设。
• 讨论管理者如何将精力更多配置于战略目标。
• 认识标准化流程与职业化团队建设的联系。
• 学习通过流程优化识别组织短板及客户服务改进机会。
• 理解企业流程变革的价值。
• 学习与战略匹配的流程能力建设方法和工具。
• 掌握流程变革策略、方法与技巧的分析思路。
• 运用流程变革方法认识和控制实施风险。

课程特色

• 关注变革过程与战略目标、财务产出的匹配关系。
• 结合流程工具、变革案例及讲师在华为的实务经历，安排现场学习与工作坊演练。

课程模块

一、提升流程变革准备度

• 1、流程对组织的战略意义
• 2、为什么需要持续的流程变革
• （1）外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润
• （2）内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织
• 3、管理者应该具备什么样的流程意识和思维
• （1）系统性思维
• （2）服务性思维
• （3）专业性思维
• （4）变革意识

二、流程架构规划

• 1、什么是流程架构
• 2、流程架构设计的步骤
• •流程架构识别与规划
• （1）影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等
• （2）识别支撑战略目标实现的关键业务能力
• （3）识别面向客户的端到端业务流程
• （4）识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程
• （5）识别提供共享服务的管理支持流程
• （6）从L1到L4的架构规划
• （7）合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）
• （8）如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则
• （9）端到端流程与业务组件的关系
• （10）组织和流程的适配关系
• 3、建立与流程架构相匹配的治理结构
• （1）流程治理的重要性
• （2）明确L1/L2/L3流程owner
• （3）定义owner的责任和运作机制

三、流程设计最佳实践方法

• 1、流程需求分析及流程方案设计
• （1）流程设计的主要原则
• （2）流程设计的需求分析
• （3）流程图示化设计的最佳实践
• 2、流程文档开发
• （1）流程文件的编写标准
• （2）流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写
• （3）优秀模板案例分享
• 3、流程设计的软件工具

四、支撑战略绩效提升的流程优化

• 1、战略驱动的流程变革规划
• 2、流程变革委员会与变革项目办公室的运作机制
• 3、流程变革项目实施的方法学习及工作坊演练
• （1）识别需要重点提升的战略绩效指标
• （2）指标对标，确定绩效改进目标
• （3）识别影响目标达成的关键流程
• （4）确定变革范围，策划变革项目
• （5）关注流程现状——建模与度量
• （6）流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点
• （7）流程重设计和组织适配
• （8）实施新流程
• （9）项目成果评估与验收

适合人群

中高层管理人员。

师资信息

陈志强，管理工程学博士，原华为首任流程管理部总监，具有20年流程管理实践及多年华为高层管理经历，曾建立华为流程管理机制、推进管理例行化。具有中粮集团总部标杆管理特聘专家背景，曾领导团队开发流程审计要素、标准和流程制度体系，开展流程规划、设计、发布、应用与持续优化，并为企业提供流程培训咨询。相关角色时段和当期授课安排请在报名确认时核实，以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。