课程定位

从团队基本特征、权力和合作标准进入管理者与年轻成员的互动，再以十一类工作现场问题讨论组织设计、沟通管道、标准化和管理行为的调整，连接团队效能理论与具体案例。

学习收获

• 理解团队效能的概念。
• 学习团队领导并讨论高绩效团队标准。
• 认识团队工作方法的基础。
• 学习组织效能提升的四个面向。
• 围绕十一类组织效能问题讨论改进方式。

课程特色

• 采用视频、游戏、小组讨论、情境模拟和经营仿真等体验式教学方式。
• 案例涉及远距离工作制度、员工满足程度、机场巴士和工作标准化，配合2 6 2法则及定义—测量—报告—改善循环。

课程模块

一、同心协力与团队合作

• 1.团队的七个基本特征
• 2.团队合作的核心
• 3.团队管理的两种状态与两种权力
• 4.回归团队管理的“原点”
• 5.团队管理的四大金律与五个标准

二、团队效能管理提升之理论篇

• 1.管理者的“误解”与年轻部属的“绝望”
• 1)年轻人失去工作干劲的理由
• 2)“过去的成功经验”束缚的现状
• 3)“同质化”的管理能力
• 4)管理者所面临的艰难困境
• 5)年轻成员常会犯的错误
• 2.崭新团队应该有的管理面貌
• 1)从管理者变成教练
• 2)成为促进沟通的角色
• 3)丢弃“贬义词”，改以“称赞”替代
• 4)管理者是“支援者”，而不是“独裁者”
• 5)用“感谢、成长”替代“升迁、加薪”
• 6)团队管理只是一种简单的技巧
• 7)利用“加乘效果”唤醒团队的活力
• 3.团队效能管理的原点
• 1)管理者应该懂得的团队管理秘诀
• 2)了解工作的实际现场状况
• 3)聆听与讨论，促进员工之间的合作

三、团队效能管理提升之解决问题篇

• 1.杜绝出现“常常白干了！”的现象
• 1)查找出现做白工的原因
• 2)改造对工作要求的形象
• 3)“报连商”的基本设计
• 4)用5个要素掌握工作
• 2.解决上司、下属认知不同的常见现象
• 1)工作的目标与目的
• 2)说清楚与听清楚
• 3)找到真正的需求
• 4)提出执行的方法
• 5)案例：适应远距离工作的新型工作制度
• 3.克服没有“报连商”的毛病
• 1)提升下属的传达技能
• 2)提升上司的接收技能
• 3)制定进行“报连商”的管道与规矩
• 4.改善不必要会议太多的窘境
• 1)5个麻烦造成不必要会议太多
• 2)减少不必要会议的4个对策
• 3)改变流程的方法
• 4)会议管理的工作5要素
• 5)案例：提升员工满足程度的小方法
• 5.控制无法预估工作所需要的时间
• 1)可悲的“3无”连锁反应
• 2)无法预估时间的2个背景
• 3)学会做分类的思路
• 4)学会做出正确的选择
• 5)案例：机场巴士的小技巧
• 6.改变工作属人主义的问题
• 1)年轻人常常厌恶工作属人主义
• 2)正确对待“工作属人主义”
• 3)四象限摆脱恶性工作属人主义
• 4)工作标准化手册的应用
• 5)案例：将讨厌的工作标准化
• 7.拒绝“情绪勒索，过度服务”
• 1)情绪勒索的表现
• 2)产生情绪勒索的的原因分析
• 3)做好真正的工作，掌握拒绝的技巧
• 4)好意与正义感造成的反效果
• 8.工作范围暧昧不清的重组
• 1)产生暧昧不清的3个问题
• 2)业务设计、管理的4个步骤
• 3)设定等级和组织再造
• 9.处理偷懒的员工
• 1)产生偷懒员工的5个原因
• 2)放任偷懒员工的后果
• 3)针对怠于履责情况的管理方法及适用条件讨论
• 4)工具：采用2 6 2法则
• 10.改善“其他人在干什么”的现象
• 1)不知道其他人在干什么的原因分析
• 2)不知道其他人在干什么衍生出来的5种病症
• 3)沟通管道的梳理和调整
• 4)处理问题的态度和方法
• 11.解决高层无法知道实际情况的问题
• 1)员工工作动力越来越低
• 2)报告“结果”与“流程”的区别
• 3)定义-测量-报告-改善的循环
• 案例：如果只报告“结果”的结果

适合人群

各级高层管理者。

师资信息

王老师，具有香港亚洲商学院副院长、领导力课程特聘导师和情境实践家课程创始经历，曾任深圳企业培训者发展同盟高级顾问，具有高级职业经理人、高级人力资源管理师、香港人力资源协会认证讲师和深圳培训师联合会特聘讲师等资历。其教学运用活动、生动、感动、行动的四动法则，以及视频、游戏、小组讨论、情境模拟和经营仿真。连续十二年担任宁波市政府人社局培训中心领导力课程特聘讲师，并分别连续十二年为中行、建行、招行、兴业、南京银行及中移动、中核、中国电信、国家电网、美的、中国人寿等提供管理及职业素养培训。具体当期师资、资格及职务以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。