课程定位

以心理学视角和牟老师个人沟通督导工具研究职场互动，结合企业案例、模拟及带练改善沟通思路。笔迹、性格和心理模型仅作方法与证据局限讨论，不作医学诊断或精准识人承诺；公关需坚持真实透明和商业伦理。

学习收获

• 通过工具实操和模拟体验练习沟通。
• 学习心理学沟通思维与言行技巧。
• 分析内外常见场景及系统解决思路。
• 提炼课堂工具和案例，形成供课后复习的实践手册。
• 学习人际心理沟通方法以促进协同合作。

课程特色

• 以咨询式问题视角组织课程，采用实操带练、企业案例、课堂方案和课后练习工具。

课程模块

第一讲 高效沟通心理学之道与术

• 1、沟通-先有道，再有术
• ▲差异化心理背景-对应沟通策略
• 说服（上策）、谈判（中策）、建议（下策）
• ▲沟通之道-三大策略之路线转换解析
• ◎沟通技巧是为了配合策略
• ◎沟通策略选择与技巧适用条件的讨论
• ◎案例研讨-差异化沟通全景分析
• 2、以心理互动视角讨论沟通
• ▲沟通技巧适用边界及信任的作用
• ◎个人品牌与沟通影响力的关系
• ◎职场高级沟通力经营-塑造信赖心理影响力
• 人设形象、标签确立、沟通风格设计
• ▲表达力与沟通力之差异化分析
• ◎沟通侧重对话，关注的是对方的需求
• ◎沟通不是为了打败对手，而是为了合作共赢
• ◎沟通关注目标结果，一切技巧皆有障碍解决用意

第二讲 职场高效沟通之心理学工具落地实操带练

• 1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练
• 辅助--问题解决工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入）
• 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练（区分管理互动中的“我要”和“我帮”）
• 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练
• 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练
• 2、人际心理学的职场沟通启示
• 心理学人际核心解析
• 人际心理学对职场沟通的启示及影响技巧建议

第三讲 职场高效沟通心理学之内部沟通情境应用

• （上传下达篇）
• 情景1：工作传达布置与执行控制
• 绩效差异谁之错？
• 责任影响驾驭沟通法
• 技巧篇
• 接受指示4步曲（接指-需问清）
• 6W3H工作法
• 汇报逻辑表达训练
• 5元素双赢上传下达法
• 区分“任务”与“目标”
• 拿捏沟通对象的系统筹码博弈思维训练◆正码、负码、固码、创码
• 需求探问之系统引导心理技术◆提问逻辑-开封横纵提问技巧训练
• 情景2：专业工作汇报
• 闭环汇报意识（事毕-需回复）
• 如何汇报？-时机、内容实操训练
• 信息联络（知情-应反馈）
• 信息商谈（YU变-先请示）
• 事情有变化◆工作遇难题（瓶颈/犯错/惹祸）
• 意图不清晰◆意欲做改变◆合理给建议
• （指导激励篇）
• 情景3：员工指导与激励
• 90后，00后员工的沟通模式分析
• 性格分析锁定沟通模式（不对频的沟通会让激励变成伤害）
• 笔迹学沟通观察案例及其证据局限，不作精准性格判断
• 井型、湖泊型、河流型、交叉型
• 学会认同激励式沟通，让自己变成员工的有力充电器
• 赏识认可、正确示范、责任内归因表达法训练
• 心理锚定技术在员工引导沟通中的高频操作
• 时刻牢记“赢得员工比赢了员工更重要！！”
• （共事合作篇）
• 情景4： 跨部门沟通
• 跨部门沟通合作不佳的原因分析？
• ◎万能担当二阶沟通法训练
• 1阶：透过立场看需求
• 2阶：关注感受＋探需求

第四讲 职场高效沟通心理学之外部沟通情境应用

• （合作谈判篇）
• 情景5：商业谈判
• 商业谈判7步心理路线
• 开局破冰、探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局、缔结签约
• 预判对手路线与筹码
• 涉及影响对手的心理影响路线
• 匹配谈判资源系统驾驭式博弈
• （服务管理篇）
• 情景6：服务沟通管理
• 服务沟通话术5原则
• 学会根据工作流程自己设计应景工作语言
• 现场练习服务用语设计
• 用心理学训练技巧◆让团队服务语言执行力统一规范
• （异议冲突篇）
• 情景7：纠纷异议处理
• 纠纷异议的处理原则
• 情绪疏导沟通技巧
• 问题外化技术、异议让步技术、情绪防身术回应思维
• 情景8：危机公关处理
• （前）舆情识别与防范
• （中）危机公关实效应对四步曲
• 1、公众情绪与关切回应（不作医学疗愈）
• ▲“三力正能影响沟通法”
• 责任力、谦卑力、冷静力--话术结构示范与案例练习
• 2、解决获知需求：事件信息及时客观通报
• 3、解决承诺兑现监督需求：改变方案--正向舆论快速启动影响
• 4、社会热点视听转移的公关风险及伦理讨论
• 公关危机经典案例解析
• （后）危机事件是“体制精进升级”的关键时刻
• 课程小结与答疑
• 课程结束

适合人群

管理人员、骨干精英及涉及沟通谈判岗位的工作人员等。

师资信息

牟老师，有二十一年培训咨询和十年独立咨询项目执行背景，具备AACTP国际注册培训师、国家二级心理咨询师、中国企业教育专业十佳培训师、中国企业培训首选培训师百强等个人经历，并与央视、凤凰卫视、赢家大讲堂等媒体教学平台合作。曾任G20峰会接待优质服务体验落地督导项目总负责人，承担培训、现场督导与团队指导；为奔驰CAM客户权益官客诉管理开展大赛点评、训练营、经销商轮训及网课全链条辅导，参与中信银行情绪压力和多行业团队管理项目。个人创建沟通及督导落地方法系统，结合应用心理学和AI赋能研究工具，讲授管理领导、情绪压力、报联商、谈判冲突、客户服务和团队协同。历史资历、个人版权与当期具体安排以正式通知为准，心理背景不代表医学诊疗资格。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。