课程定位

以房地产交付及客户关系为核心，沿项目全周期把风险识别前移，结合困难项目案例研究体系搭建与执行。交付条件、法律责任与冲突处理须结合实际项目、当期规定及专业意见，不承诺无纠纷或完美交付。

学习收获

• 了解项目交付的系统管理思路。
• 结合困难项目交付案例分析实际问题及应对路径。

课程特色

• 结合河南多地困难项目交付的实操案例进行剖析与现场研讨。

课程模块

第一部分：项目交付的管理目标

• 一、房地产交付过程总的痛点
• 二、房地产开发过程中受重要环节的影响
• 1.自身的问题
• 2.客诉的进阶

第二部分：项目交付的法律意义和底线

• 一、交付过程中的法律底线
• 1.交付法律意义
• 2.商品房交付的概念
• 3.交付的条件及背景
• 4.四种交付情形
• 5.逾期交付
• 6.交付纠纷
• 7.案例
• 二、房地产全周期客户风险管控要点
• 1.全周期管控中操盘如何管理八大部门联动
• 2.全周期风险管控“9步法”
• 3.客户触点“5步”法
• 4.客户投诉冲突及危机的四级分类
• 5.交付各项指标的管控
• 6.全周期风险管控具体实操12步法
• 三、项目操盘过程中的交付管理体系搭建及实施
• 1.六步执行《项目交付风险因子清单》
• 2.四阶段全维度轮回控险
• 3.过程循环管控问题
• 4.启用葫芦串联机倒排
• 5.控产品服务
• 6.工地开放的执行
• 7.物业公司的介入
• 8.交付流程的梳理及提升
• 9.1个中心，2个基本点，10个执行计划
• 10.分工责权 强力合作 制度加强
• 11.危机机制的启动
• 12.交付冲刺、客户满意与闭环管理
• 四、全周期体验类活动的体系搭建如何规避交付前风险
• 1.设计师见面会如何
• 2.产品体验小组
• 3.总经理见面会
• 五、交付管理总结回顾
• 1.交付总结的维度
• 2.缺陷案例反馈机制

第三部分：项目交付前后的危机与冲突

• 一、危机分级标准和管理
• 二、危机预判模型
• 三、危机发展阶段
• 四、危机处理原则

第四部分：市场下行时期时代下项目管理该如何“升级”

• 一、交付市场背景
• 二、重点影响
• 三、交付冲刺的管理与条件研讨

第五部分：交付项目实操研讨

• 第五部分：交付项目实操研讨。

师资信息

张老师，具有国家认证二级心理咨询师及新媒体运营管理师相关资格，有乔布企业咨询管理CEO、高级咨询顾问和多家房地产公司谈判顾问、授课经历，具备十一年房地产大客户关系管理经验。曾任融创、中梁等房地产企业大区客关管理负责人，涉及体系搭建、平台与一线实操及团队管理；曾带领团队处理困难项目交付及千余件疑难客诉。任中梁北方大区客户关系管理负责人期间，创建客户体验活动体系、全周期风控十二步法和客户投诉管理五步法，参与企业服务品牌建设并分管品牌及媒体沟通，曾获金牌讲师等荣誉。具体姓名、个人资格和历史职务及当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。