课程定位

从沟通的实质、双向反馈与语言形式切入，分别练习听说看问、六步沟通、风格判断、组织内不同方向的沟通和常见障碍处理。

学习收获

• 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。
• 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。
• 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。
• 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧。

课程特色

• 结合曹操、刘备、孙权等人物案例讨论行为风格，并将指令、反馈、批评、表扬和异议处理放入管理沟通场景。

课程模块

一、 沟通的实质和原则

• 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
• 1、沟通就是传递信息、说明事物
• 2、沟通是为了联络感情
• 3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

• 双向反馈是沟通的基础
• 不同文化、民族的沟通原则不同

三 、 沟通的种类及形式

• 1、几种沟通形式的优劣分析
• 2、身体语言的运用技巧
• 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

• 听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

• 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
• 2、建立关系（以情为先 以理为主）
• 3、把握时机 (时间、地点）
• 4、阐述观点
• 5、处理异议
• 6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

• 分析型人的特征与沟通技巧
• 支配型人的特征与沟通技巧
• 表达型人的特征与沟通技巧
• 和蔼型人的特征与沟通技巧
• 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、 沟通的方向

• 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
• 沟通原则
• 2、沟通的方法
• 3、沟通的障碍
• 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
• 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
• 如何「处理下级越级向你汇报」？
• 如何「处理部属的过失行为」？
• 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
• 如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径

• 1、直接沟通
• 2、迂回沟通
• 最有效最快速的沟通方法是什么？

九、 常见的沟通的障碍

• 1、定式思维
• 2、过早的评价
• 3、一心二用
• 4、直接跳到结论
• 5、偏见

适合人群

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

师资信息

李老师，具有清华大学、北京大学特聘培训讲师，深圳管理咨询协会管理专家、外商投资协会培训专家、中国企业联合会顾问、香港光华管理学院客座教授、美国AITA认证国际职业培训师、欧洲SKP机构高级管理顾问及企业家协会特聘培训讲师等相关经历。曾在德隆集团、深圳高速及MOTHERS等企业担任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监和副总等职务，具有企业管理及培训实践背景。完整姓名、资格与任职时段以及当期师资以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。