课程定位

将沟通有效性放在接受者、关系与具体情境中评估，训练从习惯和方式改善沟通，而非仅增加沟通次数。两日内容连接信息理解、说服共识、情绪调节与长期团队关系，结合讨论、类比与回应练习。

学习收获

• 学习评估沟通有效性，识别无效沟通。
• 掌握支持沟通质量、减少误解的程序和方法。
• 练习达成共识及面对坚持己见者的沟通。
• 学习回应情绪化对象的方法。

课程特色

• 围绕Thinking Circle、Executing Circle及4A循环，结合老狼与狐狸分组讨论、比喻和情境练习。

课程模块

第一天 9：00-16：30

• 一 沟通的主要问题与障碍
• 1 沟通的目的和挑战
• 2 沟通效果评估：要取决于接受者
• 说话看场合、看时机提高对方的接受度
•  信任和尊重，更容易让对方接受我的意见
• 3 沟通思考循环（Thinking Circle） 4 优秀团队的沟通特征
• 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
• 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
• 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。
• 二 同频道沟通与4A沟通循环
• 1 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
• 2 沟通频道差异的类型
• 关闭频道对倾听、表达习惯的影响
• 争夺频道引发的冲突与情绪对立
• 频道分叉引发的误解与分歧
• 3 调整沟通频道，让沟通更有效
• 4 沟通执行循环（Executing Circle） 5 4A 沟通循环
• 6 沟通习惯比沟通技巧更重要。
• 三 有效的信息沟通
• 准确理解—4A 倾听
• 1 倾听的自发 4A 循环
• 2 “信息开关”和“情绪道口”问题
• 3 倾听的自觉 4A 循环
• Aim：知道和理解的差别
• Assess：我“空杯”了吗？
• Adjust：进入对方的频道
• Attempt：听懂“弦外之音”
• Assess：保证听的质量
• 清晰说明—4A 表达
• 1 Aim：表达的影响力和作用
• 2 Assess：听者的接受度
• 3 Adjust：抓住听众频道的开场
• 4 Attempt：表达的 KISS 原则
• 通过打比方、举例子增强表达力和影响力
• 5 Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

第二天 9：00-16：30

• 四 有效说服和影响——4A 共识沟通
• 1 Aim：要说服还是要共识？
• 2 Assess：双方的差距有多大？
• 3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
• 提问引导技术：
• 明知故问
• 借力打力
• 4 Attempt：因势利导的表达与引导
• 对事不对人
• 聚焦差异而不是扩大差异
• “太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力
• 5 Assess：阶段性共识评估
• 巩固已有共识
• 共识后目标调整：留时间和空间给对方。
• 五 冲突化解——4A 情绪沟通
• 分组讨论：老狼与狐狸
• 1 Assess：处理冲突首先是意识到情绪信号！
• 2 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
• 3 Adjust：  先处理自己的情绪
• 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
• 寻找共同的话题，缩小分歧
• 4 Attempt：回应技术的应用：
• 情绪化的心理根源
• 回应的方法
• 沟通中的小智慧与大智慧。
• 5 Assess：去情绪化的特征
• 6 激烈言行沟通现象分析
• 六 团队沟通中的 4A 循环
• 1 情商与人际关系
• 2 影响信任的关键因素
• 3 长期关系的建立与维系。
• 4 跨部门沟通 的问题与对策
• 5 上下沟通的问题与对策
• 七 Q&A

适合人群

企业副总、部门经理、主管及各级中层，新提拔或由专业岗位转型的管理者，以及关注管理绩效和高层发展的预备管理人员。

师资信息

胡老师，毕业于华东师范大学心理学系，围绕沟通频道发展沟通课程。曾任慧阳领袖培育学院副院长，上海润杰、51job及AMT企业资源管理研究中心特约培训师，上海图易销售总监兼高级培训师，上海东方国际传媒人才公司总经理助理兼培训事业部经理、上海易方软件e-learning产品经理，以及震旦集团和上海震旦家具培训经理。教学涉及沟通、压力绩效和时间管理，结合现场观察、引导和互动；服务客户涉及中国移动、秦山核电、长安福特、上海地铁、中石化、伊利和花旗等。完整姓名、历史任职与当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。